跳轉到主要內容OtterLife 常見問題
在下方查找常見問題的答案。如果找不到您需要的資訊，請聯繫我們的客服團隊：[email protected]
我的手機/手錶能用嗎？
如果你是iOS裝置，我們支援：
1. Apple Watch（完美適配）
- 手錶app（支援Apple Watch Series 4（即支援WatchOS9）之後的機型）
- 手機app（支援iPhone 8（即支援iOS16）之後的機型）
2. 華為、小米或其他品牌的智慧裝置
- 手錶app - 不支援
- 手機app（如果你的智慧裝置支援寫入蘋果健康，OtterLife就能讀取到。但這些裝置支援寫入蘋果健康的資料有限）
如果你是Android裝置，我們支援：
1. 華為品牌的任何智慧裝置
- 手錶app（支援fit3、4）
- 手機app（資料來源選擇華為運動健康授權）
2. 小米手環4-7（不支援此外的任何小米裝置，包括7pro）
3. 其他品牌的智慧裝置或只有手機
- 手錶app - 不支援
- 手機app（資料來源選擇手機追蹤）Android目前沒有接入其他運動健康（Garmin、紅米、榮耀等）的計畫
如果你是鴻蒙next裝置：
目前還在學習和開發中，敬請期待
Android和iOS的會員和資料是否互通？
目前是不互通的，因為
- Android和iOS的資料獲取方式和能夠提供的功能是不一樣的
- 我們沒有儲存使用者的健康資料到雲端，當前的資料都是直接讀取各運動健康app的資料，因此也不支援健康資料遷移。
- 未來有可能會支援
iOS手機部分資料不顯示
原因 1：穿戴裝置可能不支援該資料
- 如果您是 Apple Watch 的使用者：不同型號 Apple Watch 能夠採集的資料不同，如 Apple Watch SE 無法記錄血氧和手腕溫度等，可能會導致應用程式內的部分資料為空。
- 如果您是其他穿戴裝置的使用者：OtterLife 只能讀取 Apple Health 中儲存的資料。如果您的裝置關聯的運動健康 App 不支援測量或寫入某些資料，可能會導致應用程式內的部分資料（如 HRV）為空。
原因 2：穿戴裝置資料未更新
OtterLife 依賴於 Apple Watch 等運動穿戴裝置上傳的健康資料。如果您在運動或睡眠等場景時未佩戴手錶、手環，我們將無法獲取到您的健康資料。
- HRV 資料：當您正常佩戴 Apple Watch 時，每隔 2-5 小時會自動更新 HRV 資料。可能會因為蘋果的系統原因導致資料更新和推送延遲。
- 您也可以開啟手錶上的「正念」App，選擇「呼吸」功能並完成一次功能，即可更新最新資料。
- 其他資料：由於 Apple Watch 的自身限制，每次資料同步會有一定間隔，如果資料沒有立即更新，您可以稍後再試。
- 如果您在使用其他穿戴裝置，可能是由於資料沒有及時同步，可以開啟對應的運動健康 App 進行同步。
原因 3：未授權 Apple Health 資料權限
- 如果您正在使用其他的健康 App 追蹤身體資料，但 OtterLife 沒有資料，最有可能的是沒有與 Apple Health 共享資料。
- OtterLife 依賴 Apple Health 的授權，來保證資料的準確���及時更新，並為您提供統計和提醒等服務。未開啟全部授權將影響您體驗產品的完整功能。
參考下方教學，在 iOS 設定 → 隱私權與安全性 → 健康 → OtterLife 裡點選「全部開啟」，授權相關權限，確保 OtterLife 可以正常使用。
Android+華為裝置資料不同步問題
- OtterLife是從華為雲拉取資料的，可能是因為你的華為裝置還沒完成雲同步導致的，和華為運動健康的資料獲取方式不同。這個只能耐心等待下看看資料能不能自行恢復
- 確認下華為運動健康和OtterLife登入的華為運動健康帳號是否一致
Apple Watch相關
新增錶盤組件時，在「複雜功能」中找不到「OtterLife」或手錶上小組件突然變黑怎麼辦？
- 手機「Watch」應用程式顯示為空可能是蘋果bug，不一定手錶上實際上也為空
- 請檢查手錶上的應用程式列表，是否已安裝「OtterLife」？可以到「Watch」-「我的手錶」滑到最底下查看安裝情況
- 如果您已經在手錶上安裝成功了，可以在手錶錶盤上長按錶盤-「編輯」-左滑切換到「複雜功能」，找到「OtterLife」並新增
- 如果手錶上的「複雜功能」找不到OtterLife，開啟手機的「Watch」，找到OtterLife-『不顯示』-滑到『Watch』底部找到OtterLife重新安裝
手機上新增錶盤組件時，提示「複雜功能不可用」？
- 這個問題主要是Apple Watch的bug，主要出現於app更新時
- 檢查一下Apple Watch上是否OtterLife已經安裝成功了，如果您已經在手錶上安裝成功了，可以在手錶錶盤上長按錶盤-「編輯」-左滑切換到「複雜功能」，找到「OtterLife」並新增
- 如果手錶上的「複雜功能」找不到OtterLife，開啟手機的「Watch」，找到OtterLife-『不顯示』-滑到『Watch』底部找到OtterLife重新安裝
App手錶上安裝失敗或一直安裝中怎麼辦？
- 首先進入「Watch」-「我的手錶」滑到最底下查看「OtterLife」的安裝情況
- 手錶端進入App Store，滑到底部找到帳戶—已購項目，找到「OtterLife」點選下載
- 請檢查手機和手錶是否連接在同一WiFi下？—→斷開並重新連接手錶wifi，開啟並關閉飛航模式
- 藍牙連接是否正常？—→斷開並重新連接手錶藍牙
- 如果手機使用的是行動數據—→查看手錶上是否有彈窗確認下載
- 是否同時在下載多個App？—→全部終止，然後一個一個下載
- 如果以上均沒有問題，可以嘗試長按錶冠重新啟動手錶。如果仍均無法解決，請聯繫客服人員反映
手錶小組件顯示「暫無資料」或無法正常更新怎麼辦？
- 檢查是否授權對應權限？請到手錶上的「設定」-「健康」-「App和服務」-「海獺健康」，選擇「全部開啟」
- 是否有資料更新？
當你正常佩戴 Apple Watch 時，每隔 2-5 小時會自動更新您的HRV 資料。可能會因為蘋果的系統原因導致資料更新和推送延遲，敬請理解。您也可以開啟手錶上的「正念」 App，選擇「呼吸」功能並完成一次功能，即可更新最新資料。
- 如果以上均無法解決，請聯繫客服人員[email protected]反映
身體耗能錶盤是什麼？
- 身體耗能是你完成一項任務所用的能量估算，是測量鍛鍊和其他日常活動的能耗強度的指標，單位是MET(千卡/(公斤*小時))。
- 因為每個人的代謝情況都不同，身體耗能可以被作為衡量活動本身強度的指標。
- 比如：散步（約 3 km/h）作為一個 2 METs 的活動，需要消耗兩倍於靜息時的能量。
- 當你的活動強度變大，代謝速度也會提升，因此會開始變瘦。
- 錶盤會每20分鐘更新一次，以下是錶盤文案和身體耗能的對應關係：
- 木有變瘦：代謝當量 ≤ 4MET
- 正在變瘦：4MET ＜ 代謝當量 ≤ 5MET
- 光速變瘦：代謝當量 ＞ 5MET
- 暫無資料：未授權或超過24小時沒有資料
桌面小組件相關
Android有沒有桌面小組件？
到設定頁-小組件查看
iOS如何新增桌面小組件？小組件多久會刷新一次
- 長按桌面空白位置，點選左上角「+」按鈕，搜尋「OtterLife」並選擇你想要的小組件新增
- 小組件每15分鐘會刷新一次，但由於iOS系統的刷新限制，小組件的刷新可能會存在一定延遲。點選小組件進入app後，資料會立即刷新。
資料相關問題
HRV
什麼是 HRV？
HRV，也叫心率變異性，記錄了你的心率在每一次跳動之間的微小差異。HRV 可以反映出你的身體應對壓力、疲勞，或者疾病的能力。
HRV 科學嗎？
人體遇到壓力時，主要透過自主神經系統反映。在壓力狀態下，交感神經系統變得更活躍，會加速心跳，減少心跳間隔，從而減少 HRV；在放鬆或恢復狀態下，副交感神經系統更活躍，會減慢心跳，讓心跳間隔變長，從而增加 HRV。
怎樣的 HRV 更好？
每個人的 HRV 讀數都是獨特的，受年齡、性別等諸多因素影響。因此相比單次高或低的 HRV 讀數，一段時間內穩定的HRV資料則可以更準確地反映個體的健康狀況。所以不必為偶爾的低 HRV 而感到焦慮哦！
更直觀地理解 HRV！
穩定的 HRV 資料可以更準確地反映個體的健康狀況，因此我們會計算您近 30 天的 HRV 平均值，然後告訴你身體正處於的狀態：當 HRV 遠高於平均值時：好事發生當 HRV 在正常範圍內：活力滿滿當 HRV 遠低於平均值時：壓力山大
為什麼測出來的HRV資料和蘋果健康的不一樣？
因為蘋果健康使用的是SDNN演算法，而我們使用了rMSSD演算法。簡單來說，SDNN評估的是長期的心率變異性，而rMSSD更側重於短期心率變異性的評估，更適合於觀測每日的HRV變化
資料多久更新一次？
當你正常佩戴 Apple Watch 時，每隔 2-5 小時會自動更新您的HRV 資料。可能會因為蘋果的系統原因導致資料更新和推送延遲，敬請理解。您也可以開啟手錶上的「正念」 App，選擇「呼吸」功能並完成一次功能，即可更新最新資料。
能否即時更新？
可以把資料模式切換到「即時壓力」，每6分鐘更新一次資料
為什麼Apple Watch睡眠資料沒有記錄
開啟睡眠記錄
首先，確保Apple Watch已開啟睡眠監測功能，並佩戴Watch睡覺滿足7天以上，這樣Apple Watch才能夠學習您的睡眠習慣生成更精準的睡眠資料。如若想要睡眠監測的更準確，請設定睡眠定時與睡眠目標。此外，如果每次睡眠時間未滿4小時，也無法生成睡眠資料。
設定睡眠定時
手機上開啟「Watch」 App，選擇「睡眠」-「在設定中管理睡眠專注模式」-設定「睡眠定時」如果醒來後未關閉睡眠模式，睡眠會記錄到睡眠模式的結束時間。
為什麼手機無法記錄睡眠了?
iOS18更新後，已經無法透過手機記錄睡眠時長了。
支援讀取其他app記錄的睡眠嗎?
進入睡眠詳情頁，右上角選擇設定，選擇睡眠來源即可切換資料來源。選擇智慧選擇，將會優先展示列表中有睡眠階段的資料來源（Apple Watch優先）
睡眠時長有誤?
請檢查是否修改了睡眠統計分界點，app會根據這個時間分隔睡眠統計。建議設定為午睡等小睡的最晚結束時間 至 夜間睡眠的最早開始時間內的任意時間。
如何記錄午睡
更新watchOS11後，如果你開啟了睡眠功能，佩戴Apple Watch會自動記錄午睡，無需額外操作。【30分鐘以下小憩】手錶大概率是無法檢測到的。【30分鐘以上小憩】手錶有可能記錄你的午睡，但記錄的資料是無睡眠階段的(諸如深睡、淺睡)。睡的越久被記錄的機率越大【2小時及以上的睡眠】只有睡眠超過2小時，才有可能記錄睡眠階段資訊。
手腕溫度資料如何查看
- 僅Apple Watch S8, 9, 10, Ultra, Ultra2機型支援
- 開啟「透過 Apple Watch 追蹤睡眠」來設定「睡眠」。
- 若要建立溫度基線，請確保睡眠專注模式已開啟，然後在睡眠期間佩戴 Apple Watch。
- 必須每晚追蹤睡眠至少四小時，才能從 Apple Watch 收集到手腕溫度資料。手腕溫度資料將大約在五晚後可用。
*【注】*你的體溫會自然波動，並可因各種變化因素而每晚有所不同。手腕溫度同樣可能受睡眠環境等外部因素影響。
健身和運動記錄相關
- 如果近期沒有運動記錄，導覽列的健身模組隱藏
- iOS僅支援從Apple Watch端記錄的運動，不支援其他裝置的運動記錄
- 華為僅支援從華為手錶/手環端記錄的運動，不支援手機課程等運動記錄
- 小米、手機來源不支援運動記錄
後續是否會新增體重趨勢、曬太陽時間等資料？
有開發計畫
訂閱和會員相關問題
是否有折扣計畫
對於一直支持我們的老使用者我們提供了早鳥永久會員折扣，但目前早鳥優惠已結束。 後續雙十一等節日可能有促銷，具體請關注小紅書官方帳號或即刻官方帳號 。
當前是會員，換手機以後還能用嗎？
iOS端：會員購買跟隨您的Apple ID，更換手機後用同一id點選購買頁右上角的「恢復購買」即可恢復會員狀態Android端：會員購買跟隨您的微信帳號，更換手機後用同一微信登入即可注：雙端會員不互通
當前已經有訂閱，想升級到永久會員怎麼辦？
目前我們還不支援升級操作，後續會開發該功能。如果想成為永久會員，需要當前狀態是非會員才行。
我點選了試用，試用期取消訂閱會扣款嗎？
正常情況下，您在試用期間取消訂閱是不會扣款的。試用期結束後未取消訂閱則會直接扣款。
我點選了試用，為什麼會直接扣款？
如果您曾經試用過該商品，再次點選試用該商品則會直接扣款（扣款前的確認文案不同）圖1：首次點選試用商品圖2：過去試用過該商品，再次點選試用該商品
會員能否開發票
開發者無法提供開發票的功能，以下是官方回覆：針對在中國的 app 訂閱購買交易，Apple不提供發票
會員退款問題
iOS
官方退款流程
您可以透過蘋果官方退款連結發起退款申請:https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
我的退款申請被拒絕了?
首先需要注意，所有 App Store 應用程式的退款請求都由蘋果統一處理，開發者無法控制退款流程。原因如下：
- 您的付款是直接給蘋果的，而不是我們 您可以開啟支付寶或微信的帳單，這筆交易顯示的收款方是「Apple」或「蘋果公司」，並不是我們。所有透過App Store完成的交易，都是蘋果公司負責統一收款和處理的。
- 蘋果會在使用者付款後的兩個月後，把收入結算給我們，而我們收到的是扣除服務費(30%的平台服務費)後的總金額，也就是說，我們收到的是所有使用者的總和，也沒有單筆訂單的退款按鈕。
此外，頻繁申請退款的帳戶可能會被蘋果的風險管理系統標記。在這種情況下，我們可能無法提供退款，因為這是蘋果的政策。我們理解您的困擾。
希望以上說明能幫助您更清楚地了解流程，只有透過蘋果官方客服發起退款，才能保障款項安全且原路返回到您的支付帳戶。這也是蘋果為使用者設置的唯一退款途徑
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Android
非軟體本身bug問題，購買後不支援退款。
- 購買前可詳細了解會員權益內容
- 所有付費操作均需您本人手動確認
- 平台大部分功能免費開放，您無需付費也能獲得良好體驗
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