Saltar para o conteúdo principalPerguntas Frequentes sobre o OtterLife
Encontre abaixo as respostas para as perguntas mais comuns. Caso nao encontre a informacao que procura, entre em contato com nossa equipe de suporte: [email protected]
Meu celular/relogio e compativel?
Se voce usa dispositivos iOS, oferecemos suporte para:
1. Apple Watch (compatibilidade perfeita)
- Aplicativo para relogio (compativel com Apple Watch Series 4 em diante, ou seja, com WatchOS 9 ou superior)
- Aplicativo para celular (compativel com iPhone 8 em diante, ou seja, com iOS 16 ou superior)
2. Dispositivos inteligentes Huawei, Xiaomi ou outras marcas
- Aplicativo para relogio - nao compativel
- Aplicativo para celular (se seu dispositivo inteligente for compativel com a gravacao de dados no Apple Health, o OtterLife conseguira le-los. Porem, os dados que esses dispositivos conseguem gravar no Apple Health sao limitados)
Se voce usa dispositivos Android, oferecemos suporte para:
1. Qualquer dispositivo inteligente da marca Huawei
- Aplicativo para relogio (compativel com Fit 3 e 4)
- Aplicativo para celular (selecione Autorizacao Huawei Health como fonte de dados)
2. Xiaomi Mi Band 4-7 (nao ha suporte para outros dispositivos Xiaomi, incluindo o 7 Pro)
3. Dispositivos inteligentes de outras marcas ou apenas celular
- Aplicativo para relogio - nao compativel
- Aplicativo para celular (selecione Rastreamento por Celular como fonte de dados). No momento, nao ha planos de integracao com outros aplicativos de saude no Android (Garmin, Redmi, Honor, etc.)
Se voce usa dispositivos HarmonyOS Next:
Estamos estudando e desenvolvendo a compatibilidade. Aguarde novidades em breve.
A assinatura e os dados sao sincronizados entre Android e iOS?
Atualmente, nao ha sincronizacao entre as plataformas, pois:
- Os metodos de obtencao de dados e as funcionalidades disponiveis sao diferentes entre Android e iOS.
- Nao armazenamos seus dados de saude na nuvem. Os dados atuais sao lidos diretamente dos aplicativos de saude, portanto, a migracao de dados de saude tambem nao e suportada.
- Futuramente, poderemos oferecer esse suporte.
Alguns dados nao aparecem no meu iPhone
Motivo 1: Seu dispositivo vestivel pode nao suportar esses dados
- Se voce usa Apple Watch: Diferentes modelos de Apple Watch capturam dados diferentes. Por exemplo, o Apple Watch SE nao registra oxigenio no sangue nem temperatura do pulso, o que pode fazer com que alguns dados no aplicativo aparecam vazios.
- Se voce usa outros dispositivos vestiveis: O OtterLife so consegue ler dados armazenados no Apple Health. Se o aplicativo de saude vinculado ao seu dispositivo nao suporta a medicao ou gravacao de certos dados, alguns dados (como VFC) podem aparecer vazios.
Motivo 2: Os dados do dispositivo vestivel nao foram atualizados
O OtterLife depende dos dados de saude enviados por dispositivos vestiveis como o Apple Watch. Se voce nao estava usando o relogio ou pulseira durante atividades fisicas ou sono, nao conseguiremos obter seus dados de saude.
- Dados de VFC: Quando voce usa o Apple Watch normalmente, os dados de VFC sao atualizados automaticamente a cada 2-5 horas. Pode haver atrasos na atualizacao e envio dos dados devido a questoes do sistema da Apple.
- Voce tambem pode abrir o aplicativo “Atencao Plena” no relogio, selecionar a funcao “Respirar” e completar uma sessao para atualizar os dados mais recentes.
- Outros dados: Devido as limitacoes do Apple Watch, cada sincronizacao de dados tem um intervalo. Se os dados nao forem atualizados imediatamente, tente novamente mais tarde.
- Se voce usa outros dispositivos vestiveis, pode ser que os dados nao tenham sido sincronizados a tempo. Abra o aplicativo de saude correspondente para sincronizar.
Motivo 3: Permissoes do Apple Health nao foram autorizadas
- Se voce usa outros aplicativos de saude para rastrear dados corporais, mas o OtterLife nao mostra dados, provavelmente os dados nao estao sendo compartilhados com o Apple Health.
- O OtterLife depende da autorizacao do Apple Health para garantir dados precisos e atualizados, alem de fornecer estatisticas e lembretes. Nao autorizar todas as permissoes afetara sua experiencia completa com o produto.
Siga o tutorial abaixo: va em Ajustes do iOS -> Privacidade e Seguranca -> Saude -> OtterLife e toque em “Ativar Tudo” para autorizar as permissoes necessarias e garantir o funcionamento correto do OtterLife.
- O OtterLife obtem dados da nuvem Huawei. Pode ser que seu dispositivo Huawei ainda nao tenha concluido a sincronizacao com a nuvem, o que e diferente do metodo de obtencao de dados do Huawei Health. Aguarde um pouco para ver se os dados se recuperam automaticamente.
- Verifique se a conta do Huawei Health logada no OtterLife e a mesma do Huawei Health.
Sobre o Apple Watch
- Se o aplicativo “Watch” no celular aparece vazio, pode ser um bug da Apple; isso nao significa necessariamente que o relogio tambem esteja vazio.
- Verifique a lista de aplicativos no relogio para ver se o “OtterLife” esta instalado. Va em “Watch” -> “Meu Relogio” e role ate o final para verificar o status da instalacao.
- Se voce ja instalou com sucesso no relogio, mantenha pressionado o mostrador -> “Editar” -> deslize para a esquerda ate “Complicacoes”, encontre “OtterLife” e adicione.
- Se nao encontrar o OtterLife nas “Complicacoes” do relogio, abra o “Watch” no celular, encontre OtterLife -> “Nao Mostrar” -> role ate o final do “Watch” e reinstale o OtterLife.
- Este problema e principalmente um bug do Apple Watch, que geralmente ocorre durante atualizacoes do aplicativo.
- Verifique se o OtterLife ja foi instalado com sucesso no Apple Watch. Se sim, mantenha pressionado o mostrador no relogio -> “Editar” -> deslize para a esquerda ate “Complicacoes”, encontre “OtterLife” e adicione.
- Se nao encontrar o OtterLife nas “Complicacoes” do relogio, abra o “Watch” no celular, encontre OtterLife -> “Nao Mostrar” -> role ate o final do “Watch” e reinstale o OtterLife.
O que fazer se a instalacao do aplicativo no relogio falhar ou ficar eternamente “instalando”?
- Primeiro, va em “Watch” -> “Meu Relogio” e role ate o final para verificar o status de instalacao do “OtterLife”.
- No relogio, abra a App Store, role ate o final, encontre Conta -> Comprados, localize “OtterLife” e toque para baixar.
- Verifique se o celular e o relogio estao conectados ao mesmo Wi-Fi. -> Desconecte e reconecte o Wi-Fi do relogio, ative e desative o modo aviao.
- A conexao Bluetooth esta funcionando normalmente? -> Desconecte e reconecte o Bluetooth do relogio.
- Se o celular estiver usando dados moveis -> Verifique se ha uma janela pop-up no relogio confirmando o download.
- Voce esta baixando varios aplicativos ao mesmo tempo? -> Cancele todos e baixe um por vez.
- Se nenhuma das opcoes acima funcionar, tente reiniciar o relogio mantendo pressionada a coroa digital. Se ainda assim nao resolver, entre em contato com nosso suporte.
- Verifique se as permissoes foram autorizadas. Va em “Ajustes” no relogio -> “Saude” -> “Apps e Servicos” -> “OtterLife” e selecione “Ativar Tudo”.
- Ha atualizacao de dados?
Quando voce usa o Apple Watch normalmente, os dados de VFC sao atualizados automaticamente a cada 2-5 horas. Pode haver atrasos na atualizacao e envio dos dados devido a questoes do sistema da Apple. Agradecemos sua compreensao. Voce tambem pode abrir o aplicativo “Atencao Plena” no relogio, selecionar a funcao “Respirar” e completar uma sessao para atualizar os dados mais recentes.
- Se nenhuma das opcoes acima resolver, entre em contato com nosso suporte em [email protected]
O que e o mostrador de Gasto Energetico Corporal?
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O gasto energetico corporal e uma estimativa da energia que voce usa para realizar uma tarefa. E um indicador da intensidade de exercicios e outras atividades diarias, medido em MET (kcal/(kg*hora)).
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Como o metabolismo de cada pessoa e diferente, o gasto energetico corporal pode ser usado como um indicador da intensidade da propria atividade.
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Por exemplo: Caminhar (cerca de 3 km/h) e uma atividade de 2 METs, que requer o dobro de energia comparado ao repouso.
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Quando a intensidade da sua atividade aumenta, a taxa metabolica tambem aumenta, e voce comeca a perder peso.
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O mostrador e atualizado a cada 20 minutos. Aqui esta a correspondencia entre o texto do mostrador e o gasto energetico corporal:
- Sem perda de peso: Equivalente metabólico ≤ 4 MET
- Perdendo peso: 4 MET ＜ Equivalente metabólico ≤ 5 MET
- Perda de peso rapida: Equivalente metabolico > 5 MET
- Sem dados: Nao autorizado ou sem dados por mais de 24 horas
Va em Configuracoes -> Widgets para verificar.
- Mantenha pressionado um espaco vazio na tela inicial, toque no botao ”+” no canto superior esquerdo, pesquise “OtterLife” e selecione o widget que deseja adicionar.
- Os widgets sao atualizados a cada 15 minutos, mas devido as restricoes de atualizacao do sistema iOS, pode haver algum atraso. Ao tocar no widget para abrir o aplicativo, os dados serao atualizados imediatamente.
Perguntas sobre dados
VFC
O que e VFC?
VFC, tambem conhecida como Variabilidade da Frequencia Cardiaca, registra as pequenas diferencas no ritmo cardiaco entre cada batimento. A VFC pode refletir a capacidade do seu corpo de lidar com estresse, fadiga ou doencas.
A VFC e cientifica?
Quando o corpo humano enfrenta estresse, ele responde principalmente atraves do sistema nervoso autonomo. Em estado de estresse, o sistema nervoso simpatico se torna mais ativo, acelerando os batimentos cardiacos e reduzindo o intervalo entre eles, diminuindo assim a VFC. Em estado de relaxamento ou recuperacao, o sistema nervoso parassimpatico e mais ativo, desacelerando os batimentos cardiacos e aumentando o intervalo entre eles, elevando a VFC.
Qual e o melhor valor de VFC?
A leitura de VFC de cada pessoa e unica, influenciada por idade, genero e muitos outros fatores. Portanto, mais importante do que uma unica leitura alta ou baixa, dados de VFC estaveis ao longo do tempo refletem com mais precisao a saude do individuo. Entao, nao se preocupe com uma VFC ocasionalmente baixa!
Dados de VFC estaveis podem refletir com mais precisao a saude do individuo. Por isso, calculamos sua media de VFC dos ultimos 30 dias e informamos o estado do seu corpo: Quando a VFC esta muito acima da media: Algo bom aconteceu. Quando a VFC esta dentro da faixa normal: Cheio de energia. Quando a VFC esta muito abaixo da media: Sob pressao.
Por que os dados de VFC medidos sao diferentes dos do Apple Health?
Porque o Apple Health usa o algoritmo SDNN, enquanto nos usamos o algoritmo rMSSD. Em resumo, o SDNN avalia a variabilidade da frequencia cardiaca a longo prazo, enquanto o rMSSD foca na avaliacao a curto prazo, sendo mais adequado para observar as mudancas diarias na VFC.
Quando voce usa o Apple Watch normalmente, os dados de VFC sao atualizados automaticamente a cada 2-5 horas. Pode haver atrasos na atualizacao e envio dos dados devido a questoes do sistema da Apple. Agradecemos sua compreensao. Voce tambem pode abrir o aplicativo “Atencao Plena” no relogio, selecionar a funcao “Respirar” e completar uma sessao para atualizar os dados mais recentes.
E possivel atualizar em tempo real?
Voce pode mudar o modo de dados para “Estresse em tempo real”, que atualiza os dados a cada 6 minutos.
Sono
Por que os dados de sono do Apple Watch nao estao sendo registrados?
Ative o registro de sono
Primeiro, certifique-se de que o Apple Watch tem o monitoramento de sono ativado e que voce dormiu usando o Watch por pelo menos 7 dias, para que o Apple Watch possa aprender seus habitos de sono e gerar dados mais precisos. Para um monitoramento de sono mais preciso, defina um horario de sono e uma meta de sono. Alem disso, se cada periodo de sono for inferior a 4 horas, os dados de sono nao serao gerados.
Configurar horario de sono
Abra o aplicativo “Watch” no celular, selecione “Sono” -> “Gerenciar Foco de Sono nos Ajustes” -> configure “Horario de Sono”. Se voce nao desativar o modo sono apos acordar, o sono sera registrado ate o horario de termino do modo sono.
Por que o celular nao consegue mais registrar o sono?
Apos a atualizacao do iOS 18, nao e mais possivel registrar a duracao do sono pelo celular.
O aplicativo suporta leitura de sono registrado por outros apps?
Va para a pagina de detalhes do sono, selecione Configuracoes no canto superior direito e escolha a fonte de sono para alternar a fonte de dados. Selecione “Selecao Inteligente” para priorizar fontes de dados com estagios de sono (Apple Watch tem prioridade).
A duracao do sono esta incorreta?
Verifique se voce alterou o ponto de divisao das estatisticas de sono. O aplicativo usa esse horario para separar as estatisticas de sono. Recomendamos definir qualquer horario entre o final mais tardio de cochilos e o inicio mais cedo do sono noturno.
Como registrar cochilos
Apos atualizar para o watchOS 11, se voce tiver a funcao de sono ativada, o Apple Watch registrara automaticamente cochilos enquanto estiver sendo usado, sem necessidade de acoes adicionais. Cochilos de menos de 30 minutos provavelmente nao serao detectados pelo relogio. Cochilos de mais de 30 minutos podem ser registrados, mas os dados serao sem estagios de sono (como sono profundo, sono leve). Quanto mais longo o cochilo, maior a probabilidade de ser registrado. Sono de 2 horas ou mais - apenas quando o sono ultrapassa 2 horas e que os estagios de sono podem ser registrados.
Ciclo Menstrual
Como visualizar dados de temperatura do pulso
- Apenas os modelos Apple Watch S8, 9, 10, Ultra e Ultra 2 sao compativeis.
- Ative “Rastrear Sono com Apple Watch” para configurar o “Sono”.
- Para estabelecer uma linha de base de temperatura, certifique-se de que o Foco de Sono esta ativado e use o Apple Watch durante o sono.
- Voce deve rastrear o sono por pelo menos quatro horas por noite para que o Apple Watch colete dados de temperatura do pulso. Os dados de temperatura do pulso estarao disponiveis apos aproximadamente cinco noites.
[Nota] Sua temperatura corporal flutua naturalmente e pode variar a cada noite devido a diversos fatores. A temperatura do pulso tambem pode ser afetada por fatores externos, como o ambiente de sono.
Sobre exercicios e registros de atividades
- Se nao houver registros de exercicios recentes, o modulo de exercicios na barra de navegacao ficara oculto.
- No iOS, apenas exercicios registrados pelo Apple Watch sao suportados; registros de exercicios de outros dispositivos nao sao suportados.
- Para Huawei, apenas exercicios registrados pelo relogio/pulseira Huawei sao suportados; exercicios de aulas no celular e outros nao sao suportados.
- Xiaomi e rastreamento por celular nao suportam registros de exercicios.
Havera adicao de tendencias de peso, tempo de exposicao ao sol e outros dados no futuro?
Ha planos de desenvolvimento para isso.
Perguntas sobre assinaturas e membros
Ha planos de desconto?
Oferecemos desconto de membro permanente para os primeiros usuarios que sempre nos apoiaram, mas a promocao de lancamento ja terminou. Pode haver promocoes em feriados como o Dia dos Solteiros. Para mais detalhes, siga nossa conta oficial no Xiaohongshu ou conta oficial no Jike.
Sou membro atualmente. Ainda poderei usar apos trocar de celular?
iOS: A compra da assinatura esta vinculada ao seu Apple ID. Apos trocar de celular, faca login com o mesmo ID e toque em “Restaurar Compra” no canto superior direito da pagina de compra para restaurar o status de membro.
Android: A compra da assinatura esta vinculada a sua conta WeChat. Apos trocar de celular, faca login com a mesma conta WeChat.
Nota: As assinaturas nao sao compartilhadas entre as duas plataformas.
Ja tenho uma assinatura e quero fazer upgrade para membro permanente. O que devo fazer?
Atualmente, nao oferecemos suporte a operacoes de upgrade, mas desenvolveremos essa funcionalidade no futuro. Se voce deseja se tornar membro permanente, precisa estar com status de nao-membro.
Cliquei em teste gratuito. Serei cobrado se cancelar durante o periodo de teste?
Em circunstancias normais, voce nao sera cobrado se cancelar a assinatura durante o periodo de teste. Se voce nao cancelar a assinatura apos o termino do periodo de teste, sera cobrado diretamente.
Se voce ja usou o teste gratuito deste produto anteriormente, clicar em teste gratuito novamente resultara em cobranca imediata (o texto de confirmacao antes da cobranca e diferente). Imagem 1: Primeiro clique em teste gratuito do produto. Imagem 2: Produto ja testado anteriormente, clicando em teste gratuito novamente.
E possivel emitir nota fiscal para a assinatura?
O desenvolvedor nao pode fornecer notas fiscais. Aqui esta a resposta oficial: Para transacoes de compra de assinaturas de aplicativos na China, a Apple nao fornece notas fiscais.
Perguntas sobre reembolso de assinatura
iOS
Processo oficial de reembolso
Voce pode solicitar um reembolso atraves do link oficial de reembolso da Apple: https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
Minha solicitacao de reembolso foi recusada?
Primeiro, e importante notar que todas as solicitacoes de reembolso de aplicativos da App Store sao processadas pela Apple, e os desenvolvedores nao tem controle sobre o processo de reembolso. Os motivos sao os seguintes:
- Seu pagamento e feito diretamente a Apple, nao a nos. Voce pode verificar no historico do Alipay ou WeChat - o beneficiario desta transacao e “Apple” ou “Apple Inc.”, nao nos. Todas as transacoes realizadas atraves da App Store sao coletadas e processadas pela Apple.
- A Apple repassa a receita para nos dois meses apos o pagamento do usuario, e o que recebemos e o valor total apos deducao da taxa de servico (30% de taxa de plataforma). Ou seja, recebemos o total de todos os usuarios e nao temos um botao de reembolso para pedidos individuais.
Alem disso, contas que solicitam reembolsos com frequencia podem ser marcadas pelo sistema de gerenciamento de riscos da Apple. Nesses casos, podemos nao conseguir fornecer reembolso, pois esta e a politica da Apple. Entendemos sua frustracao.
Esperamos que esta explicacao ajude voce a entender melhor o processo. Apenas solicitando reembolso atraves do suporte oficial da Apple voce garante que o valor seja devolvido com seguranca ao seu metodo de pagamento original. Este tambem e o unico canal de reembolso que a Apple oferece aos usuarios.
Se voce ainda tiver duvidas, entre em contato com nosso suporte: [email protected]
Android
Nao oferecemos suporte a reembolsos apos a compra, exceto em casos de bugs do software.
- Antes de comprar, voce pode conhecer detalhadamente os beneficios da assinatura.
- Todas as operacoes de pagamento requerem sua confirmacao manual.
- A maioria das funcionalidades da plataforma e gratuita, e voce pode ter uma boa experiencia sem pagar.
Se voce ainda tiver duvidas, entre em contato com nosso suporte: [email protected] 
