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OtterLife 자주 묻는 질문

아래에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다. 필요한 정보를 찾지 못하셨다면 고객 지원팀에 문의해 주세요: [email protected]

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제 휴대폰/스마트워치를 사용할 수 있나요?

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iOS 기기를 사용하시는 경우:

1. Apple Watch (완벽 지원)
  • 워치 앱 (Apple Watch Series 4 이상, 즉 WatchOS9 지원 기종)
  • 휴대폰 앱 (iPhone 8 이상, 즉 iOS16 지원 기종)
2. 화웨이, 샤오미 또는 기타 브랜드의 스마트 기기
  • 워치 앱 - 지원하지 않음
  • 휴대폰 앱 (스마트 기기가 Apple 건강 앱에 데이터 쓰기를 지원하는 경우, OtterLife에서 데이터를 읽을 수 있습니다. 단, 이러한 기기가 Apple 건강 앱에 쓸 수 있는 데이터는 제한적입니다.)

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Android 기기를 사용하시는 경우:

1. 화웨이 브랜드의 모든 스마트 기기
  • 워치 앱 (Fit3, 4 지원)
  • 휴대폰 앱 (데이터 소스에서 화웨이 운동 건강 연동 선택)
2. 샤오미 밴드 4-7 (이 외의 다른 샤오미 기기, 7 Pro 포함, 지원하지 않음) 3. 기타 브랜드의 스마트 기기 또는 휴대폰만 사용하는 경우
  • 워치 앱 - 지원하지 않음
  • 휴대폰 앱 (데이터 소스에서 휴대폰 추적 선택) 현재 Android에서는 다른 운동 건강 앱(Garmin, Redmi, Honor 등) 연동 계획이 없습니다.

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HarmonyOS NEXT 기기를 사용하시는 경우:

현재 학습 및 개발 중이며, 곧 출시될 예정입니다.

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Android와 iOS의 회원권과 데이터가 연동되나요?

현재는 연동되지 않습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:
  1. Android와 iOS의 데이터 수집 방식과 제공 가능한 기능이 다릅니다.
  2. 사용자의 건강 데이터를 클라우드에 저장하지 않으며, 현재 데이터는 각 운동 건강 앱에서 직접 읽어오는 방식이므로 건강 데이터 이전도 지원하지 않습니다.
  3. 향후 지원될 가능성이 있습니다.

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iOS 휴대폰에서 일부 데이터가 표시되지 않는 경우

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원인 1: 웨어러블 기기가 해당 데이터를 지원하지 않을 수 있습니다

  • Apple Watch 사용자의 경우: Apple Watch 모델에 따라 수집 가능한 데이터가 다릅니다. 예를 들어 Apple Watch SE는 혈중 산소 농도나 손목 온도 등을 측정할 수 없어 앱 내 일부 데이터가 비어 있을 수 있습니다.
  • 기타 웨어러블 기기 사용자의 경우: OtterLife는 Apple 건강 앱에 저장된 데이터만 읽을 수 있습니다. 기기와 연결된 운동 건강 앱이 특정 데이터(예: HRV) 측정이나 쓰기를 지원하지 않으면 앱 내 일부 데이터가 비어 있을 수 있습니다.

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원인 2: 웨어러블 기기 데이터가 업데이트되지 않았습니다

OtterLife는 Apple Watch 등 웨어러블 기기에서 업로드하는 건강 데이터에 의존합니다. 운동이나 수면 중에 시계나 밴드를 착용하지 않으면 건강 데이터를 수집할 수 없습니다.
  • HRV 데이터: Apple Watch를 정상적으로 착용하면 2~5시간마다 HRV 데이터가 자동으로 업데이트됩니다. Apple 시스템 문제로 인해 데이터 업데이트 및 푸시가 지연될 수 있습니다.
  • 시계의 “마음챙김” 앱을 열고 “호흡” 기능을 선택하여 한 번 완료하면 최신 데이터를 업데이트할 수 있습니다.
  • 기타 데이터: Apple Watch 자체의 제한으로 인해 데이터 동기화에 일정 간격이 있으며, 데이터가 즉시 업데이트되지 않으면 나중에 다시 시도해 주세요.
  • 다른 웨어러블 기기를 사용하는 경우, 데이터가 적시에 동기화되지 않았을 수 있으므로 해당 운동 건강 앱을 열어 동기화해 주세요.

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원인 3: Apple 건강 데이터 권한이 승인되지 않았습니다

  • 다른 건강 앱을 사용하여 신체 데이터를 추적하고 있지만 OtterLife에 데이터가 없는 경우, Apple 건강 앱과 데이터를 공유하지 않았을 가능성이 가장 높습니다.
  • OtterLife는 데이터의 정확성과 적시 업데이트를 보장하고 통계 및 알림 서비스를 제공하기 위해 Apple 건강 앱의 권한 부여에 의존합니다. 모든 권한을 활성화하지 않으면 제품의 전체 기능을 경험하는 데 영향을 줄 수 있습니다.
아래 가이드를 참조하여 iOS 설정 -> 개인정보 보호 및 보안 -> 건강 -> OtterLife에서 “모두 켜기”를 탭하여 관련 권한을 승인하고 OtterLife가 정상적으로 작동하도록 해 주세요. 건강 권한 부여

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Android + 화웨이 기기 데이터 동기화 문제

  1. OtterLife는 화웨이 클라우드에서 데이터를 가져오며, 화웨이 기기가 아직 클라우드 동기화를 완료하지 않아서 발생하는 문제일 수 있습니다. 화웨이 운동 건강 앱과 데이터 수집 방식이 다릅니다. 잠시 기다리시면 데이터가 자동으로 복구될 수 있습니다.
  2. 화웨이 운동 건강 앱과 OtterLife에서 로그인한 화웨이 운동 건강 계정이 동일한지 확인해 주세요.

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Apple Watch 관련

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시계 페이스에 컴플리케이션 추가 시 “OtterLife”를 찾을 수 없거나 시계 위젯이 갑자기 검게 변한 경우 어떻게 하나요?

  1. 휴대폰 “Watch” 앱에서 빈 화면이 표시되더라도 실제 시계에서는 비어 있지 않을 수 있습니다. 이는 Apple 버그일 수 있습니다.
  2. 시계의 앱 목록에서 “OtterLife”가 설치되어 있는지 확인하세요. “Watch” -> “나의 시계”에서 맨 아래로 스크롤하여 설치 상태를 확인할 수 있습니다.
  3. 시계에 이미 설치되어 있다면, 시계 페이스에서 길게 누른 후 “편집” -> 왼쪽으로 스와이프하여 “컴플리케이션”으로 이동한 다음 “OtterLife”를 찾아 추가하세요.
  4. 시계의 “컴플리케이션”에서 OtterLife를 찾을 수 없는 경우, 휴대폰의 “Watch” 앱을 열고 OtterLife -> “표시 안 함” -> “Watch” 하단으로 스크롤하여 OtterLife를 찾아 다시 설치하세요.
컴플리케이션 설정

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휴대폰에서 시계 페이스에 컴플리케이션 추가 시 “컴플리케이션을 사용할 수 없음”이라는 메시지가 표시되는 경우

  1. 이 문제는 주로 Apple Watch의 버그로 인해 발생하며, 앱 업데이트 시 주로 나타납니다.
  2. Apple Watch에서 OtterLife가 이미 설치되어 있는지 확인하세요. 이미 설치되어 있다면 시계 페이스에서 길게 누른 후 “편집” -> 왼쪽으로 스와이프하여 “컴플리케이션”으로 이동한 다음 “OtterLife”를 찾아 추가하세요.
  3. 시계의 “컴플리케이션”에서 OtterLife를 찾을 수 없는 경우, 휴대폰의 “Watch” 앱을 열고 OtterLife -> “표시 안 함” -> “Watch” 하단으로 스크롤하여 OtterLife를 찾아 다시 설치하세요.

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시계에서 앱 설치 실패 또는 계속 설치 중인 경우 어떻게 하나요?

설치 실패
  1. 먼저 “Watch” -> “나의 시계”에서 맨 아래로 스크롤하여 “OtterLife” 설치 상태를 확인하세요.
  2. 시계에서 App Store를 열고 하단으로 스크롤하여 계정 -> 구입 항목에서 “OtterLife”를 찾아 다운로드를 탭하세요.
  3. 휴대폰과 시계가 동일한 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인하세요 -> 시계 Wi-Fi 연결을 해제했다가 다시 연결하고, 비행기 모드를 켰다가 끄세요.
  4. 블루투스 연결이 정상인지 확인하세요 -> 시계 블루투스 연결을 해제했다가 다시 연결하세요.
  5. 휴대폰이 모바일 데이터를 사용하는 경우 -> 시계에서 다운로드 확인 팝업이 있는지 확인하세요.
  6. 여러 앱을 동시에 다운로드하고 있는지 확인하세요 -> 모두 중지하고 하나씩 다운로드하세요.
  7. 위의 모든 방법이 효과가 없다면 크라운을 길게 눌러 시계를 재시작해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

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시계 위젯에 “데이터 없음”이 표시되거나 정상적으로 업데이트되지 않는 경우 어떻게 하나요?

  1. 해당 권한이 승인되어 있는지 확인하세요. 시계의 “설정” -> “건강” -> “앱 및 서비스” -> “해달 건강”으로 이동하여 “모두 켜기”를 선택하세요.
  2. 데이터가 업데이트되었는지 확인하세요.
Apple Watch를 정상적으로 착용하면 2~5시간마다 HRV 데이터가 자동으로 업데이트됩니다. Apple 시스템 문제로 인해 데이터 업데이트 및 푸시가 지연될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 시계의 “마음챙김” 앱을 열고 “호흡” 기능을 선택하여 한 번 완료하면 최신 데이터를 업데이트할 수 있습니다.
  1. 위의 모든 방법이 효과가 없다면 고객 지원팀 [email protected]에 문의해 주세요.

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신체 에너지 소모 시계 페이스란 무엇인가요?

  1. 신체 에너지 소모는 작업을 수행하는 데 사용되는 에너지의 추정치로, 운동 및 기타 일상 활동의 에너지 소비 강도를 측정하는 지표입니다. 단위는 MET(kcal/(kg*h))입니다.
  3. 각 사람의 신진대사 상황이 다르기 때문에 신체 에너지 소모는 활동 자체의 강도를 측정하는 지표로 사용할 수 있습니다.
  4. 예: 산책(약 3km/h)은 2 MET 활동으로, 휴식 시의 두 배 에너지를 소비합니다.
  6. 활동 강도가 높아지면 신진대사 속도도 빨라져 체중이 감소하기 시작합니다.
  8. 시계 페이스는 20분마다 업데이트되며, 다음은 시계 페이스 문구와 신체 에너지 소모의 관계입니다:
    • 체중 감소 없음: 대사당량 ≤ 4MET
    • 체중 감소 중: 4MET ＜ 대사당량 ≤ 5MET
    • 빠른 체중 감소: 대사당량 > 5MET
    • 데이터 없음: 권한이 부여되지 않았거나 24시간 이상 데이터가 없음

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홈 화면 위젯 관련

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Android에도 홈 화면 위젯이 있나요?

설정 페이지 -> 위젯에서 확인하세요.

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iOS에서 홈 화면 위젯을 추가하는 방법은? 위젯은 얼마나 자주 새로고침되나요?

  1. 홈 화면의 빈 공간을 길게 누르고 왼쪽 상단의 ”+” 버튼을 탭한 다음 “OtterLife”를 검색하여 원하는 위젯을 선택하여 추가하세요.
  2. 위젯은 15분마다 새로고침됩니다. 단, iOS 시스템의 새로고침 제한으로 인해 위젯 새로고침에 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 위젯을 탭하여 앱에 들어가면 데이터가 즉시 새로고침됩니다.

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데이터 관련 질문

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HRV

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HRV란 무엇인가요?

HRV, 심박 변이도라고도 하며, 각 심장 박동 사이의 미세한 차이를 기록합니다. HRV는 스트레스, 피로 또는 질병에 대응하는 신체의 능력을 반영할 수 있습니다.

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HRV는 과학적인가요?

인체는 스트레스에 직면하면 주로 자율신경계를 통해 반응합니다. 스트레스 상태에서는 교감신경계가 더 활성화되어 심박수가 증가하고 심박 간격이 줄어들어 HRV가 감소합니다. 이완 또는 회복 상태에서는 부교감신경계가 더 활성화되어 심박수가 감소하고 심박 간격이 길어져 HRV가 증가합니다.

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어떤 HRV가 더 좋은가요?

각 사람의 HRV 수치는 고유하며 나이, 성별 등 여러 요인에 영향을 받습니다. 따라서 단일 높거나 낮은 HRV 수치보다 일정 기간 동안 안정적인 HRV 데이터가 개인의 건강 상태를 더 정확하게 반영할 수 있습니다. 그러므로 가끔 낮은 HRV에 대해 걱정하지 마세요!

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HRV를 더 직관적으로 이해하기!

안정적인 HRV 데이터가 개인의 건강 상태를 더 정확하게 반영할 수 있으므로, 최근 30일간의 HRV 평균값을 계산하여 현재 신체 상태를 알려드립니다: HRV가 평균보다 훨씬 높을 때: 좋은 일이 일어남, HRV가 정상 범위 내일 때: 활력 충만, HRV가 평균보다 훨씬 낮을 때: 스트레스 과다

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측정된 HRV 데이터가 Apple 건강 앱과 다른 이유는 무엇인가요?

Apple 건강 앱은 SDNN 알고리즘을 사용하고, 저희는 rMSSD 알고리즘을 사용합니다. 간단히 말해, SDNN은 장기적인 심박 변이성을 평가하고 rMSSD는 단기 심박 변이성 평가에 더 중점을 두어 매일의 HRV 변화를 관찰하는 데 더 적합합니다.

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데이터는 얼마나 자주 업데이트되나요?

Apple Watch를 정상적으로 착용하면 2~5시간마다 HRV 데이터가 자동으로 업데이트됩니다. Apple 시스템 문제로 인해 데이터 업데이트 및 푸시가 지연될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 시계의 “마음챙김” 앱을 열고 “호흡” 기능을 선택하여 한 번 완료하면 최신 데이터를 업데이트할 수 있습니다.

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실시간 업데이트가 가능한가요?

데이터 모드를 “실시간 스트레스”로 전환하면 6분마다 데이터가 업데이트됩니다.

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수면

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Apple Watch 수면 데이터가 기록되지 않는 이유

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수면 기록 켜기

먼저 Apple Watch에서 수면 모니터링 기능이 활성화되어 있는지 확인하고, 7일 이상 시계를 착용하고 잠을 자야 Apple Watch가 수면 습관을 학습하여 더 정확한 수면 데이터를 생성할 수 있습니다. 더 정확한 수면 모니터링을 위해 수면 일정과 수면 목표를 설정하세요. 또한 각 수면 시간이 4시간 미만이면 수면 데이터가 생성되지 않습니다. 수면 설정 수면 일정 설정 휴대폰에서 “Watch” 앱을 열고 “수면” -> “설정에서 수면 집중 모드 관리” -> “수면 일정” 설정. 기상 후 수면 모드를 끄지 않으면 수면 모드 종료 시간까지 수면이 기록됩니다. 수면 일정 설정 1 수면 일정 설정 2 수면 일정 설정 3 수면 일정 설정 4

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휴대폰으로 수면을 기록할 수 없는 이유는 무엇인가요?

iOS18 업데이트 이후, 휴대폰으로 수면 시간을 기록할 수 없게 되었습니다.

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다른 앱에서 기록한 수면 데이터를 읽을 수 있나요?

수면 상세 페이지에서 오른쪽 상단의 설정을 선택하고 수면 소스를 선택하여 데이터 소스를 전환할 수 있습니다. 스마트 선택을 선택하면 목록에서 수면 단계가 있는 데이터 소스(Apple Watch 우선)가 우선적으로 표시됩니다. 수면 소스 설정 1 수면 소스 설정 2

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수면 시간이 정확하지 않은 경우

수면 통계 분할점을 수정했는지 확인하세요. 앱은 이 시간을 기준으로 수면 통계를 분리합니다. 낮잠 등 짧은 수면의 가장 늦은 종료 시간부터 야간 수면의 가장 이른 시작 시간 사이의 임의의 시간으로 설정하는 것을 권장합니다. 수면 통계 분할점

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낮잠을 기록하는 방법

watchOS11로 업데이트한 후 수면 기능을 활성화하면 Apple Watch를 착용하고 낮잠을 자면 자동으로 기록되며 별도의 작업이 필요 없습니다. 【30분 미만 짧은 낮잠】 시계가 감지할 가능성이 낮습니다. 【30분 이상 낮잠】 시계가 낮잠을 기록할 수 있지만, 기록된 데이터에는 수면 단계(예: 깊은 수면, 얕은 수면)가 없습니다. 오래 잘수록 기록될 확률이 높아집니다. 【2시간 이상 수면】 2시간 이상 자야만 수면 단계 정보가 기록될 수 있습니다.

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생리 주기

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손목 온도 데이터를 확인하는 방법

  1. Apple Watch S8, 9, 10, Ultra, Ultra2 모델만 지원됩니다.
  2. Apple Watch로 수면 추적을 켜서 “수면”을 설정하세요.
  3. 온도 기준선을 설정하려면 수면 집중 모드가 켜져 있는지 확인하고 수면 중에 Apple Watch를 착용하세요.
  4. Apple Watch에서 손목 온도 데이터를 수집하려면 매일 밤 최소 4시간 동안 수면을 추적해야 합니다. 손목 온도 데이터는 약 5일 후에 사용할 수 있습니다.
【참고】 체온은 자연스럽게 변동하며 다양한 요인에 따라 매일 밤 다를 수 있습니다. 손목 온도도 수면 환경과 같은 외부 요인의 영향을 받을 수 있습니다.

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피트니스 및 운동 기록 관련

  1. 최근 운동 기록이 없으면 내비게이션 바의 피트니스 모듈이 숨겨집니다.
  2. iOS는 Apple Watch에서 기록된 운동만 지원하며, 다른 기기의 운동 기록은 지원하지 않습니다.
  3. 화웨이는 화웨이 시계/밴드에서 기록된 운동만 지원하며, 휴대폰 운동 강좌 등의 운동 기록은 지원하지 않습니다.
  4. 샤오미, 휴대폰 소스는 운동 기록을 지원하지 않습니다.

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향후 체중 추세, 햇빛 노출 시간 등의 데이터가 추가될 예정인가요?

개발 계획이 있습니다.

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구독 및 회원 관련 질문

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할인 계획이 있나요?

저희를 계속 지지해 주시는 기존 사용자들을 위해 얼리버드 평생 회원 할인을 제공했지만, 현재 얼리버드 혜택은 종료되었습니다. 향후 11월 11일 등 명절에 프로모션이 있을 수 있으며, 자세한 내용은 샤오홍슈 공식 계정 또는 지커 공식 계정을 팔로우해 주세요.

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현재 회원인데, 휴대폰을 바꾸면 계속 사용할 수 있나요?

iOS: 회원 구매는 Apple ID를 따르며, 휴대폰을 변경한 후 동일한 ID로 구매 페이지 오른쪽 상단의 “구매 복원”을 탭하면 회원 상태를 복원할 수 있습니다. Android: 회원 구매는 WeChat 계정을 따르며, 휴대폰을 변경한 후 동일한 WeChat으로 로그인하면 됩니다. 참고: 양 플랫폼의 회원은 연동되지 않습니다.

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이미 구독이 있는데 평생 회원으로 업그레이드하려면 어떻게 하나요?

현재 업그레이드 기능은 지원하지 않으며, 향후 개발할 예정입니다. 평생 회원이 되려면 현재 비회원 상태여야 합니다.

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무료 체험을 클릭했는데, 체험 기간 중 구독을 취소하면 요금이 청구되나요?

일반적으로 체험 기간 중 구독을 취소하면 요금이 청구되지 않습니다. 체험 기간이 끝날 때까지 구독을 취소하지 않으면 요금이 청구됩니다.

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무료 체험을 클릭했는데 왜 바로 요금이 청구되나요?

해당 상품을 이전에 체험한 적이 있는 경우, 다시 무료 체험을 클릭하면 바로 요금이 청구됩니다(요금 청구 전 확인 문구가 다릅니다). 그림1: 처음 무료 체험 상품 클릭, 그림2: 이전에 해당 상품을 체험한 적이 있고 다시 무료 체험 클릭 첫 무료 체험 재무료 체험

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회원권으로 세금계산서를 발급받을 수 있나요?

개발자는 세금계산서 발급 기능을 제공할 수 없습니다. 다음은 공식 답변입니다: 중국 내 앱 구독 구매 거래에 대해 Apple은 세금계산서를 제공하지 않습니다. 세금계산서 설명 1 세금계산서 설명 2

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회원 환불 문제

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iOS

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공식 환불 절차

Apple 공식 환불 링크를 통해 환불 신청을 할 수 있습니다: https://support.apple.com/zh-cn/HT204084

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환불 신청이 거부되었나요?

먼저, 모든 App Store 앱의 환불 요청은 Apple에서 일괄 처리하며, 개발자는 환불 절차를 제어할 수 없습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:
  1. 귀하의 결제는 저희가 아닌 Apple에 직접 이루어집니다. 알리페이나 WeChat의 청구서를 열어보면 이 거래의 수취인이 저희가 아닌 “Apple” 또는 “Apple Inc.”로 표시됩니다. App Store를 통해 완료된 모든 거래는 Apple이 일괄적으로 수금하고 처리합니다.
  2. Apple은 사용자 결제 후 약 2개월 후에 저희에게 수익을 정산하며, 저희가 받는 것은 서비스 수수료(플랫폼 서비스 수수료 30%)를 공제한 총 금액입니다. 즉, 저희가 받는 것은 모든 사용자의 합계이며, 개별 주문에 대한 환불 버튼도 없습니다.
또한, 자주 환불을 신청하는 계정은 Apple의 위험 관리 시스템에 의해 표시될 수 있습니다. 이 경우, 저희는 환불을 제공할 수 없으며, 이는 Apple의 정책입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 위 설명이 절차를 더 명확하게 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다. Apple 공식 고객 서비스를 통해서만 환불을 신청해야 결제 수단으로 안전하게 환불받을 수 있습니다. 이것이 Apple이 사용자를 위해 설정한 유일한 환불 경로입니다. 궁금한 점이 있으시면 고객 서비스에 문의해 주세요: [email protected]

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Android

소프트웨어 자체의 버그 문제가 아닌 경우, 구매 후 환불은 지원되지 않습니다.
  • 구매 전 회원 혜택 내용을 자세히 확인하세요.
  • 모든 결제 작업은 본인이 직접 수동으로 확인해야 합니다.
  • 플랫폼의 대부분의 기능은 무료로 제공되며, 결제 없이도 좋은 경험을 얻을 수 있습니다.
궁금한 점이 있으시면 고객 서비스에 문의해 주세요: [email protected]