Vai al contenuto principaleDomande Frequenti su OtterLife
Trova le risposte alle domande frequenti qui sotto. Se non trovi quello che cerchi, contatta il nostro team di supporto: [email protected]
Il mio telefono/orologio e compatibile?
Se hai un dispositivo iOS, supportiamo:
1. Apple Watch (compatibilita perfetta)
- App per orologio (supporta Apple Watch Series 4 e successivi, cioe quelli che supportano WatchOS 9)
- App per telefono (supporta iPhone 8 e successivi, cioe quelli che supportano iOS 16)
2. Huawei, Xiaomi o altri dispositivi intelligenti
- App per orologio - non supportata
- App per telefono (se il tuo dispositivo intelligente supporta la scrittura su Apple Health, OtterLife puo leggere i dati. Tuttavia, questi dispositivi hanno dati limitati che possono scrivere su Apple Health)
Se hai un dispositivo Android, supportiamo:
1. Qualsiasi dispositivo intelligente Huawei
- App per orologio (supporta Fit 3, 4)
- App per telefono (seleziona Autorizzazione Huawei Health come fonte dati)
2. Xiaomi Band 4-7 (non supportiamo altri dispositivi Xiaomi, incluso 7 Pro)
3. Altri dispositivi intelligenti o solo telefono
- App per orologio - non supportata
- App per telefono (seleziona Monitoraggio telefono come fonte dati). Attualmente non abbiamo piani per integrare altre piattaforme di salute (Garmin, Redmi, Honor, ecc.) su Android
Se hai un dispositivo HarmonyOS NEXT:
Attualmente in fase di sviluppo, resta sintonizzato
I dati e l’abbonamento sono condivisi tra Android e iOS?
Attualmente non sono condivisi perche:
- I metodi di raccolta dati e le funzionalita disponibili sono diversi tra Android e iOS
- Non memorizziamo i dati sulla salute degli utenti nel cloud. I dati attuali vengono letti direttamente dalle app di salute, quindi la migrazione dei dati sanitari non e supportata.
- Potrebbe essere supportato in futuro
Alcuni dati non vengono visualizzati su iOS
Motivo 1: Il tuo dispositivo indossabile potrebbe non supportare quei dati
- Se sei un utente Apple Watch: diversi modelli di Apple Watch possono raccogliere dati diversi. Ad esempio, Apple Watch SE non puo registrare l’ossigeno nel sangue e la temperatura del polso, il che potrebbe causare dati vuoti nell’app.
- Se usi altri dispositivi indossabili: OtterLife puo leggere solo i dati memorizzati in Apple Health. Se l’app di salute collegata al tuo dispositivo non supporta la misurazione o la scrittura di determinati dati, alcuni dati (come HRV) potrebbero essere vuoti.
Motivo 2: I dati del dispositivo indossabile non sono aggiornati
OtterLife si basa sui dati sanitari caricati da dispositivi indossabili come Apple Watch. Se non indossi l’orologio o il braccialetto durante l’esercizio o il sonno, non possiamo ottenere i tuoi dati sanitari.
- Dati HRV: quando indossi normalmente Apple Watch, i dati HRV si aggiornano automaticamente ogni 2-5 ore. Potrebbero esserci ritardi dovuti a problemi di sistema Apple.
- Puoi anche aprire l’app “Mindfulness” sull’orologio, selezionare la funzione “Respirazione” e completarla una volta per aggiornare i dati piu recenti.
- Altri dati: a causa delle limitazioni di Apple Watch, c’e un intervallo tra ogni sincronizzazione dei dati. Se i dati non si aggiornano immediatamente, riprova piu tardi.
- Se usi altri dispositivi indossabili, i dati potrebbero non essere sincronizzati in tempo. Apri l’app di salute corrispondente per sincronizzare.
Motivo 3: Autorizzazioni Apple Health non concesse
- Se stai usando altre app per monitorare i dati del corpo ma OtterLife non ha dati, la ragione piu probabile e che i dati non sono condivisi con Apple Health.
- OtterLife si basa sull’autorizzazione di Apple Health per garantire dati accurati e tempestivi e fornirti statistiche e promemoria. Non attivare tutte le autorizzazioni influenzera la tua esperienza completa del prodotto.
Segui il tutorial qui sotto, vai su Impostazioni iOS -> Privacy e sicurezza -> Salute -> OtterLife e tocca “Attiva tutto” per concedere le autorizzazioni pertinenti e garantire che OtterLife funzioni correttamente.
Problema di sincronizzazione dati Android + Dispositivo Huawei
- OtterLife recupera i dati dal cloud Huawei, potrebbe essere dovuto al fatto che il tuo dispositivo Huawei non ha completato la sincronizzazione cloud, che e diversa dal modo in cui Huawei Health ottiene i dati. Puoi solo aspettare pazientemente per vedere se i dati possono recuperarsi da soli
- Conferma se l’account Huawei Health registrato in Huawei Health e OtterLife e lo stesso
Relativi ad Apple Watch
- L’app “Watch” che mostra vuoto sul telefono potrebbe essere un bug di Apple, non necessariamente vuoto anche sull’orologio
- Controlla l’elenco delle app sull’orologio, “OtterLife” e installato? Puoi controllare lo stato dell’installazione in “Watch” -> “Il mio orologio” scorrendo verso il basso
- Se hai gia installato con successo sull’orologio, puoi premere a lungo il quadrante sull’orologio -> “Modifica” -> scorri a sinistra per passare a “Complicazioni”, trova “OtterLife” e aggiungilo
- Se non riesci a trovare OtterLife nelle “Complicazioni” sull’orologio, apri “Watch” sul telefono, trova OtterLife -> “Non mostrare” -> scorri fino in fondo a “Watch” per trovare OtterLife e reinstallalo
- Questo problema e principalmente un bug di Apple Watch, che appare principalmente durante gli aggiornamenti dell’app
- Controlla se OtterLife e gia stato installato correttamente su Apple Watch. Se hai gia installato con successo sull’orologio, puoi premere a lungo il quadrante sull’orologio -> “Modifica” -> scorri a sinistra per passare a “Complicazioni”, trova “OtterLife” e aggiungilo
- Se non riesci a trovare OtterLife nelle “Complicazioni” sull’orologio, apri “Watch” sul telefono, trova OtterLife -> “Non mostrare” -> scorri fino in fondo a “Watch” per trovare OtterLife e reinstallalo
L’app non si installa sull’orologio o rimane bloccata sull’installazione?
- Prima vai su “Watch” -> “Il mio orologio” scorri verso il basso per controllare lo stato di installazione di “OtterLife”
- Sull’orologio, vai su App Store, scorri verso il basso per trovare Account -> Acquistati, trova “OtterLife” e tocca download
- Il telefono e l’orologio sono connessi allo stesso WiFi? -> Disconnetti e riconnetti il WiFi dell’orologio, attiva e disattiva la modalita aereo
- La connessione Bluetooth e normale? -> Disconnetti e riconnetti il Bluetooth dell’orologio
- Se il telefono sta usando i dati mobili -> Controlla se c’e un popup sull’orologio per confermare il download
- Stai scaricando piu app contemporaneamente? -> Fermale tutte, poi scaricale una alla volta
- Se nessuna delle soluzioni sopra funziona, prova a tenere premuta la corona per riavviare l’orologio. Se ancora non funziona, contatta il supporto clienti
- Hai concesso le autorizzazioni corrispondenti? Vai su “Impostazioni” -> “Salute” -> “App e servizi” -> “OtterLife” sull’orologio, seleziona “Attiva tutto”
- Ci sono aggiornamenti dei dati?
Quando indossi normalmente Apple Watch, i tuoi dati HRV si aggiornano automaticamente ogni 2-5 ore. Potrebbero esserci ritardi dovuti a problemi di sistema Apple, grazie per la comprensione. Puoi anche aprire l’app “Mindfulness” sull’orologio, selezionare la funzione “Respirazione” e completarla una volta per aggiornare i dati piu recenti.
- Se nessuna delle soluzioni sopra funziona, contatta il supporto clienti [email protected]
Cos’e il quadrante Consumo Energetico Corporeo?
- Il consumo energetico corporeo e una stima dell’energia usata per completare un’attivita, e un indicatore dell’intensita dell’esercizio e di altre attivita quotidiane, misurato in MET (kcal/(kg*ora)).
- Poiche il metabolismo di ognuno e diverso, il consumo energetico corporeo puo essere usato come indicatore dell’intensita dell’attivita stessa.
- Ad esempio: camminare (circa 3 km/h) come attivita da 2 MET richiede il doppio dell’energia rispetto al riposo.
- Quando l’intensita della tua attivita aumenta, anche il tuo tasso metabolico aumenta, quindi inizierai a perdere peso.
- Il quadrante si aggiorna ogni 20 minuti, ecco la corrispondenza tra il testo del quadrante e il consumo energetico corporeo:
- Non stai perdendo peso: Equivalente metabolico ≤ 4MET
- Stai perdendo peso: 4MET ＜ Equivalente metabolico ≤ 5MET
- Stai perdendo peso alla velocita della luce: Equivalente metabolico ＞ 5MET
- Nessun dato: Non autorizzato o nessun dato per piu di 24 ore
Vai su Impostazioni -> Widget per controllare
- Premi a lungo su uno spazio vuoto della schermata principale, tocca il pulsante ”+” nell’angolo in alto a sinistra, cerca “OtterLife” e seleziona il widget che desideri aggiungere
- I widget si aggiornano ogni 15 minuti, ma a causa delle restrizioni di aggiornamento del sistema iOS, l’aggiornamento del widget potrebbe essere ritardato. Toccando il widget per entrare nell’app, i dati si aggiorneranno immediatamente.
Domande relative ai dati
HRV
Cos’e l’HRV?
HRV, chiamato anche Variabilita della Frequenza Cardiaca, registra le piccole differenze nella frequenza cardiaca tra ogni battito. L’HRV puo riflettere la capacita del tuo corpo di gestire stress, affaticamento o malattia.
L’HRV e scientificamente valido?
Quando il corpo umano incontra stress, risponde principalmente attraverso il sistema nervoso autonomo. Sotto stress, il sistema nervoso simpatico diventa piu attivo, accelerando il battito cardiaco, riducendo gli intervalli tra i battiti e quindi riducendo l’HRV; in uno stato rilassato o di recupero, il sistema nervoso parasimpatico e piu attivo, rallentando il battito cardiaco, allungando gli intervalli tra i battiti e quindi aumentando l’HRV.
Quale HRV e migliore?
La lettura HRV di ognuno e unica, influenzata da molti fattori come eta e sesso. Pertanto, rispetto a singole letture HRV alte o basse, dati HRV stabili nel tempo possono riflettere piu accuratamente lo stato di salute di un individuo. Quindi non preoccuparti per un HRV occasionalmente basso!
Capire l’HRV in modo piu intuitivo!
Dati HRV stabili possono riflettere piu accuratamente lo stato di salute di un individuo, quindi calcoliamo la media HRV degli ultimi 30 giorni e ti diciamo in che stato si trova il tuo corpo: Quando l’HRV e molto sopra la media: Sta succedendo qualcosa di buono. Quando l’HRV e nel range normale: Pieno di energia. Quando l’HRV e molto sotto la media: Sotto pressione
Perche i dati HRV misurati sono diversi da quelli di Apple Health?
Perche Apple Health usa l’algoritmo SDNN, mentre noi usiamo l’algoritmo rMSSD. In breve, SDNN valuta la variabilita della frequenza cardiaca a lungo termine, mentre rMSSD si concentra maggiormente sulla valutazione della variabilita della frequenza cardiaca a breve termine, piu adatta per osservare i cambiamenti HRV giornalieri
Quanto spesso si aggiornano i dati?
Quando indossi normalmente Apple Watch, i tuoi dati HRV si aggiornano automaticamente ogni 2-5 ore. Potrebbero esserci ritardi dovuti a problemi di sistema Apple, grazie per la comprensione. Puoi anche aprire l’app “Mindfulness” sull’orologio, selezionare la funzione “Respirazione” e completarla una volta per aggiornare i dati piu recenti.
E possibile l’aggiornamento in tempo reale?
Puoi cambiare la modalita dati in “Stress in tempo reale”, i dati si aggiornano ogni 6 minuti
Sonno
Perche i dati del sonno di Apple Watch non vengono registrati
Attiva il monitoraggio del sonno
Prima assicurati che Apple Watch abbia attivato la funzione di monitoraggio del sonno e indossa l’orologio per dormire per almeno 7 giorni, in modo che Apple Watch possa apprendere le tue abitudini di sonno e generare dati sul sonno piu accurati. Per un monitoraggio del sonno piu accurato, imposta un programma di sonno e un obiettivo di sonno. Inoltre, se ogni sessione di sonno e inferiore a 4 ore, non verranno generati dati sul sonno.
Imposta il programma di sonno
Apri l’app “Watch” sul telefono, seleziona “Sonno” -> “Gestisci modalita Sonno nelle impostazioni” -> imposta “Programma sonno”. Se non disattivi la modalita sonno dopo il risveglio, il sonno verra registrato fino all’ora di fine della modalita sonno.
Perche il telefono non puo piu registrare il sonno?
Dopo l’aggiornamento a iOS 18, non e piu possibile registrare la durata del sonno tramite telefono.
Supportate la lettura del sonno registrato da altre app?
Vai alla pagina dei dettagli del sonno, tocca impostazioni nell’angolo in alto a destra, seleziona fonte sonno per cambiare la fonte dati. Seleziona selezione intelligente per dare priorita alle fonti dati con fasi del sonno nell’elenco (Apple Watch ha la priorita)
La durata del sonno non e corretta?
Controlla se hai modificato il punto di divisione delle statistiche del sonno, l’app dividera le statistiche del sonno in base a questo orario. Si consiglia di impostarlo su qualsiasi orario tra l’ora di fine piu tarda del sonnellino e l’ora di inizio piu precoce del sonno notturno.
Come registrare i sonnellini
Dopo l’aggiornamento a watchOS 11, se hai attivato la funzione sonno, indossando Apple Watch registrera automaticamente i sonnellini, non sono necessarie operazioni aggiuntive. I sonnellini sotto i 30 minuti probabilmente non verranno rilevati dall’orologio. I sonnellini sopra i 30 minuti potrebbero essere registrati dall’orologio, ma i dati registrati saranno senza fasi del sonno (come sonno profondo, leggero). Piu dormi, maggiore e la probabilita di essere registrato. Solo i sonni di 2 ore o piu potrebbero registrare informazioni sulle fasi del sonno.
Ciclo mestruale
Come visualizzare i dati della temperatura del polso
- Supportato solo su Apple Watch S8, 9, 10, Ultra, Ultra 2
- Attiva “Monitora il sonno con Apple Watch” per configurare il “Sonno”.
- Per stabilire una linea di base della temperatura, assicurati che la modalita Sonno sia attiva, poi indossa Apple Watch durante il sonno.
- Devi monitorare il sonno per almeno quattro ore ogni notte per raccogliere i dati della temperatura del polso da Apple Watch. I dati della temperatura del polso saranno disponibili dopo circa cinque notti.
*【Nota】*La tua temperatura corporea fluttua naturalmente e puo variare ogni notte a causa di vari fattori. La temperatura del polso puo anche essere influenzata da fattori esterni come l’ambiente del sonno.
Relativi a fitness e registrazione esercizi
- Se non ci sono registrazioni di esercizi recenti, il modulo fitness nella barra di navigazione e nascosto
- iOS supporta solo esercizi registrati dal lato Apple Watch, non supporta registrazioni di esercizi da altri dispositivi
- Huawei supporta solo esercizi registrati dal lato orologio/band Huawei, non supporta registrazioni di esercizi da corsi telefonici, ecc.
- Xiaomi, fonti telefoniche non supportano registrazioni di esercizi
Ci sono piani per aggiungere tendenze del peso, tempo all’aperto e altri dati?
Ci sono piani di sviluppo
Domande relative ad abbonamento e membership
Ci sono piani di sconto?
Per i vecchi utenti che ci supportano da tempo, abbiamo offerto sconti early bird per l’abbonamento a vita, ma attualmente l’offerta early bird e terminata. Potrebbero esserci promozioni durante festivita come il Singles’ Day, segui l’account ufficiale Xiaohongshu o l’account ufficiale Jike.
Sono attualmente un membro, posso ancora usarlo dopo aver cambiato telefono?
iOS: L’acquisto della membership segue il tuo Apple ID, dopo aver cambiato telefono usa lo stesso ID e tocca “Ripristina acquisti” nell’angolo in alto a destra della pagina di acquisto per ripristinare lo stato di membership. Android: L’acquisto della membership segue il tuo account WeChat, dopo aver cambiato telefono accedi con lo stesso WeChat. Nota: Le membership tra le due piattaforme non sono condivise
Ho gia un abbonamento, come posso passare alla membership a vita?
Attualmente non supportiamo l’operazione di upgrade, questa funzionalita sara sviluppata in seguito. Se vuoi diventare un membro a vita, devi essere in stato di non-membro.
Ho cliccato su prova, mi verra addebitato se cancello durante il periodo di prova?
In circostanze normali, non ti verra addebitato nulla se cancelli l’abbonamento durante il periodo di prova. Se non cancelli l’abbonamento dopo la fine del periodo di prova, ti verra addebitato direttamente.
Ho cliccato su prova, perche mi e stato addebitato direttamente?
Se hai gia provato quel prodotto in passato, cliccando di nuovo su prova per quel prodotto ti verra addebitato direttamente (il testo di conferma prima dell’addebito e diverso) Immagine 1: Prima volta che clicchi prova prodotto. Immagine 2: Hai provato quel prodotto in passato, cliccando di nuovo prova per quel prodotto
E possibile ottenere una fattura per la membership?
Lo sviluppatore non puo fornire la funzionalita di fatturazione, ecco la risposta ufficiale: Per gli acquisti di abbonamenti app in Cina, Apple non fornisce fatture
Problemi di rimborso membership
iOS
Procedura di rimborso ufficiale
Puoi avviare una richiesta di rimborso tramite il link ufficiale di rimborso Apple: https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
La mia richiesta di rimborso e stata rifiutata?
Prima di tutto, nota che tutte le richieste di rimborso per le app dell’App Store sono gestite uniformemente da Apple, lo sviluppatore non puo controllare il processo di rimborso. Ecco perche:
- Il tuo pagamento va direttamente ad Apple, non a noi. Puoi aprire la cronologia delle transazioni di Alipay o WeChat, questa transazione mostra il beneficiario come “Apple” o “Apple Inc.”, non noi. Tutte le transazioni completate tramite App Store sono gestite uniformemente da Apple.
- Apple ci paga i ricavi due mesi dopo il pagamento dell’utente, e quello che riceviamo e l’importo totale dopo aver dedotto le commissioni di servizio (30% di commissione della piattaforma), cioe riceviamo la somma di tutti gli utenti, e non abbiamo un pulsante di rimborso per singoli ordini.
Inoltre, gli account che richiedono frequentemente rimborsi potrebbero essere segnalati dal sistema di gestione del rischio di Apple. In questo caso, potremmo non essere in grado di fornire un rimborso perche questa e la politica di Apple. Capiamo la tua frustrazione.
Speriamo che la spiegazione sopra ti aiuti a capire meglio il processo. Solo avviando un rimborso tramite il servizio clienti ufficiale Apple puoi garantire che i fondi siano sicuri e restituiti al tuo account di pagamento originale. Questo e anche l’unico canale di rimborso che Apple ha impostato per gli utenti
Se hai ancora domande, contatta il nostro supporto clienti: [email protected]
Android
Per problemi non correlati a bug del software stesso, i rimborsi non sono supportati dopo l’acquisto.
- Puoi comprendere i dettagli dei benefici della membership prima dell’acquisto
- Tutte le operazioni di pagamento richiedono la tua conferma manuale
- La maggior parte delle funzionalita della piattaforma sono gratuite, puoi avere una buona esperienza senza pagare
Se hai ancora domande, contatta il nostro supporto clienti: [email protected] 
