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Questions frequentes sur OtterLife

Retrouvez ci-dessous les reponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchee, veuillez contacter notre equipe d’assistance : [email protected]

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Mon telephone/ma montre est-il/elle compatible ?

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Si vous utilisez un appareil iOS, nous prenons en charge :

1. Apple Watch (compatibilite optimale)

• Application pour montre (compatible avec Apple Watch Series 4 et versions ulterieures, c’est-a-dire les modeles prenant en charge WatchOS 9)
• Application pour telephone (compatible avec iPhone 8 et versions ulterieures, c’est-a-dire les modeles prenant en charge iOS 16)

2. Appareils connectes Huawei, Xiaomi ou autres marques

• Application pour montre - Non prise en charge
• Application pour telephone (si votre appareil connecte peut ecrire dans Apple Sante, OtterLife pourra lire ces donnees. Cependant, les donnees que ces appareils peuvent ecrire dans Apple Sante sont limitees)

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Si vous utilisez un appareil Android, nous prenons en charge :

1. Tous les appareils connectes de marque Huawei

• Application pour montre (compatible avec Fit 3, Fit 4)
• Application pour telephone (selectionnez Autorisation Huawei Sante comme source de donnees)

2. Xiaomi Mi Band 4 a 7 (aucun autre appareil Xiaomi n’est pris en charge, y compris le 7 Pro)

• Application pour montre/bracelet - Non prise en charge
• Application pour telephone (selectionnez Xiaomi Sante ou Zepp Life comme source de donnees, voir Guide de connexion OtterLife pour Xiaomi Mi Band pour plus de details)

3. Appareils connectes d’autres marques ou telephone uniquement

• Application pour montre - Non prise en charge
• Application pour telephone (selectionnez Suivi par telephone comme source de donnees). Aucune integration avec d’autres applications de sante (Garmin, Redmi, Honor, etc.) n’est prevue pour Android.

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Si vous utilisez un appareil HarmonyOS Next :

Actuellement en cours de developpement. Restez a l’ecoute !

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Les abonnements et les donnees sont-ils partages entre Android et iOS ?

Non, ils ne sont pas partages actuellement car :

1. Les methodes d’acquisition de donnees et les fonctionnalites disponibles different entre Android et iOS
2. Nous ne stockons pas vos donnees de sante dans le cloud. Les donnees actuelles sont lues directement depuis les applications de sante. Par consequent, la migration des donnees de sante n’est pas prise en charge.
3. Cette fonctionnalite pourrait etre prise en charge a l’avenir

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Certaines donnees ne s’affichent pas sur mon iPhone

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Raison 1 : Votre appareil connecte peut ne pas prendre en charge ces donnees

• Si vous utilisez une Apple Watch : les differents modeles d’Apple Watch peuvent collecter differents types de donnees. Par exemple, l’Apple Watch SE ne peut pas enregistrer la saturation en oxygene ou la temperature du poignet, ce qui peut entrainer l’absence de certaines donnees dans l’application.
• Si vous utilisez un autre appareil connecte : OtterLife ne peut lire que les donnees stockees dans Apple Sante. Si l’application de sante associee a votre appareil ne prend pas en charge la mesure ou l’ecriture de certaines donnees, certaines donnees (comme le VFC) peuvent etre absentes dans l’application.

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Raison 2 : Les donnees de l’appareil connecte n’ont pas ete mises a jour

OtterLife depend des donnees de sante telechargees par les appareils connectes tels que l’Apple Watch. Si vous ne portez pas votre montre ou bracelet pendant l’exercice ou le sommeil, nous ne pourrons pas obtenir vos donnees de sante.

• Donnees VFC : Lorsque vous portez normalement votre Apple Watch, les donnees VFC sont automatiquement mises a jour toutes les 2 a 5 heures. Des retards de mise a jour et de notification peuvent survenir en raison du systeme Apple.
• Vous pouvez egalement ouvrir l’application “Pleine conscience” sur votre montre, selectionner la fonction “Respirer” et effectuer une session pour mettre a jour les dernieres donnees.
• Autres donnees : En raison des limitations propres a l’Apple Watch, il peut y avoir un certain delai entre chaque synchronisation des donnees. Si les donnees ne sont pas immediatement mises a jour, veuillez reessayer plus tard.
• Si vous utilisez un autre appareil connecte, cela peut etre du a une synchronisation non effectuee. Ouvrez l’application de sante correspondante pour effectuer la synchronisation.

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Raison 3 : Autorisations Apple Sante non accordees

• Si vous utilisez une autre application de sante pour suivre vos donnees corporelles mais qu’OtterLife n’affiche aucune donnee, la cause la plus probable est que les donnees ne sont pas partagees avec Apple Sante.
• OtterLife depend des autorisations d’Apple Sante pour garantir l’exactitude et la mise a jour en temps opportun des donnees, et pour vous fournir des statistiques et des rappels. Le fait de ne pas accorder toutes les autorisations affectera votre experience complete du produit.

Suivez le tutoriel ci-dessous : dans Reglages iOS -> Confidentialite et securite -> Sante -> OtterLife, appuyez sur “Tout activer” pour accorder les autorisations necessaires et garantir le bon fonctionnement d’OtterLife.

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Probleme de synchronisation des donnees Android + appareils Huawei

1. OtterLife recupere les donnees depuis le cloud Huawei. Le probleme peut etre du au fait que votre appareil Huawei n’a pas encore termine la synchronisation cloud. Cela differe de la methode d’acquisition des donnees de Huawei Sante. Veuillez patienter pour voir si les donnees se restaurent automatiquement.
2. Verifiez que le compte Huawei Sante connecte dans Huawei Sante et OtterLife est le meme.

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Questions relatives a l’Apple Watch

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Que faire si je ne trouve pas “OtterLife” dans les “Complications” lors de l’ajout d’un cadran, ou si le widget devient soudainement noir ?

1. Si l’application “Watch” sur votre telephone affiche un ecran vide, il peut s’agir d’un bug Apple. Cela ne signifie pas necessairement que la montre est egalement vide.
2. Verifiez dans la liste des applications sur votre montre si “OtterLife” est installe. Vous pouvez verifier l’etat de l’installation dans “Watch” -> “Ma montre” en faisant defiler jusqu’en bas.
3. Si vous avez deja installe l’application sur votre montre, vous pouvez appuyer longuement sur le cadran -> “Modifier” -> faire glisser vers la gauche pour acceder aux “Complications”, trouver “OtterLife” et l’ajouter.
4. Si vous ne trouvez pas OtterLife dans les “Complications” sur la montre, ouvrez “Watch” sur votre telephone, trouvez OtterLife -> “Ne pas afficher” -> faites defiler jusqu’en bas de “Watch” pour trouver OtterLife et reinstaller.

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Le message “Complication non disponible” s’affiche lors de l’ajout d’un widget de cadran sur le telephone ?

1. Ce probleme est principalement un bug de l’Apple Watch, qui se produit souvent lors des mises a jour de l’application.
2. Verifiez si OtterLife est correctement installe sur votre Apple Watch. Si l’application est installee, vous pouvez appuyer longuement sur le cadran -> “Modifier” -> faire glisser vers la gauche pour acceder aux “Complications”, trouver “OtterLife” et l’ajouter.
3. Si vous ne trouvez pas OtterLife dans les “Complications” sur la montre, ouvrez “Watch” sur votre telephone, trouvez OtterLife -> “Ne pas afficher” -> faites defiler jusqu’en bas de “Watch” pour trouver OtterLife et reinstaller.

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Que faire si l’installation de l’application sur la montre echoue ou reste bloquee ?

1. Commencez par aller dans “Watch” -> “Ma montre” et faites defiler jusqu’en bas pour verifier l’etat de l’installation d‘“OtterLife”.
2. Sur la montre, allez dans l’App Store, faites defiler jusqu’en bas pour trouver Compte -> Achats, trouvez “OtterLife” et appuyez sur telecharger.
3. Verifiez si votre telephone et votre montre sont connectes au meme reseau Wi-Fi -> Deconnectez et reconnectez le Wi-Fi de la montre, activez puis desactivez le mode avion.
4. La connexion Bluetooth est-elle normale ? -> Deconnectez et reconnectez le Bluetooth de la montre.
5. Si votre telephone utilise les donnees mobiles -> Verifiez s’il y a une fenetre de confirmation de telechargement sur la montre.
6. Telechargez-vous plusieurs applications en meme temps ? -> Arretez tout et telechargez-les une par une.
7. Si tout semble normal, essayez de redemarrer la montre en maintenant la couronne appuyee. Si le probleme persiste, veuillez contacter le service client.

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Que faire si le widget de la montre affiche “Aucune donnee” ou ne se met pas a jour correctement ?

1. Verifiez si les autorisations correspondantes ont ete accordees. Allez dans “Reglages” -> “Sante” -> “Apps et services” -> “OtterLife” sur la montre et selectionnez “Tout activer”.
2. Y a-t-il des mises a jour de donnees ?

Lorsque vous portez normalement votre Apple Watch, vos donnees VFC sont automatiquement mises a jour toutes les 2 a 5 heures. Des retards de mise a jour et de notification peuvent survenir en raison du systeme Apple. Nous vous remercions de votre comprehension. Vous pouvez egalement ouvrir l’application “Pleine conscience” sur votre montre, selectionner la fonction “Respirer” et effectuer une session pour mettre a jour les dernieres donnees.

3. Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter le service client a [email protected]

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Qu’est-ce que le cadran Depense energetique corporelle ?

1. La depense energetique corporelle est une estimation de l’energie utilisee pour accomplir une tache. C’est une mesure de l’intensite energetique de l’exercice et d’autres activites quotidiennes, exprimee en MET (kilocalories/(kilogramme*heure)).
2. Etant donne que le metabolisme de chaque personne est different, la depense energetique corporelle peut servir d’indicateur pour mesurer l’intensite d’une activite.
3. Par exemple : la marche (environ 3 km/h) est une activite de 2 MET, ce qui signifie qu’elle necessite deux fois plus d’energie qu’au repos.
4. Lorsque l’intensite de votre activite augmente, votre taux metabolique s’accelere egalement, vous aidant ainsi a perdre du poids.
5. Le cadran se met a jour toutes les 20 minutes. Voici la correspondance entre les textes du cadran et la depense energetique :
   • Pas de perte de poids : Équivalent métabolique ≤ 4 MET
   • Perte de poids en cours : 4 MET ＜ Équivalent métabolique ≤ 5 MET
   • Perte de poids rapide : Equivalent metabolique > 5 MET
   • Aucune donnee : Non autorise ou aucune donnee depuis plus de 24 heures

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Questions relatives aux widgets de bureau

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Y a-t-il des widgets de bureau sur Android ?

Allez dans Parametres -> Widgets pour les consulter.

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Comment ajouter des widgets de bureau sur iOS ? A quelle frequence le widget se rafraichit-il ?

1. Appuyez longuement sur un espace vide du bureau, appuyez sur le bouton ”+” en haut a gauche, recherchez “OtterLife” et selectionnez le widget que vous souhaitez ajouter.
2. Le widget se rafraichit toutes les 15 minutes, mais en raison des limitations de rafraichissement du systeme iOS, il peut y avoir un certain delai. Appuyez sur le widget pour entrer dans l’application et les donnees seront immediatement rafraichies.

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Questions relatives aux donnees

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VFC

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Qu’est-ce que le VFC ?

Le VFC, ou variabilite de la frequence cardiaque, enregistre les petites differences dans votre frequence cardiaque entre chaque battement. Le VFC peut refleter la capacite de votre corps a gerer le stress, la fatigue ou la maladie.

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Le VFC est-il scientifiquement prouve ?

Lorsque le corps humain est soumis a un stress, il reagit principalement par le systeme nerveux autonome. Sous stress, le systeme nerveux sympathique devient plus actif, accelerant le rythme cardiaque et reduisant l’intervalle entre les battements, diminuant ainsi le VFC. En etat de relaxation ou de recuperation, le systeme nerveux parasympathique est plus actif, ralentissant le rythme cardiaque et allongeant l’intervalle entre les battements, augmentant ainsi le VFC.

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Quel VFC est preferable ?

Les valeurs de VFC de chaque personne sont uniques et sont influencees par de nombreux facteurs tels que l’age et le sexe. Par consequent, plutot qu’une seule lecture elevee ou basse du VFC, des donnees VFC stables sur une periode de temps refletent plus precisement l’etat de sante d’un individu. Ne vous inquietez donc pas pour un VFC occasionnellement bas !

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Comprendre le VFC de maniere plus intuitive !

Des donnees VFC stables refletent plus precisement l’etat de sante d’un individu. C’est pourquoi nous calculons votre moyenne de VFC sur les 30 derniers jours, puis nous vous indiquons l’etat de votre corps : Lorsque le VFC est bien au-dessus de la moyenne : Tout va bien. Lorsque le VFC est dans la plage normale : Plein d’energie. Lorsque le VFC est bien en dessous de la moyenne : Sous pression.

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Pourquoi les donnees VFC mesurees different-elles de celles d’Apple Sante ?

Parce qu’Apple Sante utilise l’algorithme SDNN, tandis que nous utilisons l’algorithme rMSSD. En termes simples, le SDNN evalue la variabilite de la frequence cardiaque a long terme, tandis que le rMSSD se concentre davantage sur l’evaluation de la variabilite a court terme, ce qui est plus adapte a l’observation des variations quotidiennes du VFC.

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A quelle frequence les donnees sont-elles mises a jour ?

Lorsque vous portez normalement votre Apple Watch, vos donnees VFC sont automatiquement mises a jour toutes les 2 a 5 heures. Des retards de mise a jour et de notification peuvent survenir en raison du systeme Apple. Nous vous remercions de votre comprehension. Vous pouvez egalement ouvrir l’application “Pleine conscience” sur votre montre, selectionner la fonction “Respirer” et effectuer une session pour mettre a jour les dernieres donnees.

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Les donnees peuvent-elles etre mises a jour en temps reel ?

Vous pouvez basculer le mode de donnees sur “Stress en temps reel”, qui met a jour les donnees toutes les 6 minutes.

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Sommeil

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Pourquoi les donnees de sommeil de l’Apple Watch ne sont-elles pas enregistrees ?

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Activer l’enregistrement du sommeil

Tout d’abord, assurez-vous que la fonction de suivi du sommeil est activee sur votre Apple Watch et que vous portez votre montre pour dormir depuis au moins 7 jours. Cela permettra a l’Apple Watch d’apprendre vos habitudes de sommeil et de generer des donnees de sommeil plus precises. Pour un suivi du sommeil plus precis, definissez un horaire de sommeil et un objectif de sommeil. De plus, si chaque periode de sommeil est inferieure a 4 heures, aucune donnee de sommeil ne sera generee. Definir un horaire de sommeil Ouvrez l’application “Watch” sur votre telephone, selectionnez “Sommeil” -> “Gerer le mode Concentration Sommeil dans les reglages” -> definissez “Horaire de sommeil”. Si vous ne desactivez pas le mode sommeil apres le reveil, le sommeil sera enregistre jusqu’a l’heure de fin du mode sommeil.

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Pourquoi le telephone ne peut-il plus enregistrer le sommeil ?

Depuis la mise a jour iOS 18, il n’est plus possible d’enregistrer la duree du sommeil via le telephone.

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Est-il possible de lire les donnees de sommeil enregistrees par d’autres applications ?

Allez dans la page de details du sommeil, selectionnez les parametres en haut a droite et choisissez la source de sommeil pour changer de source de donnees. Selectionnez “Selection intelligente” pour afficher en priorite les sources de donnees avec des phases de sommeil (Apple Watch en priorite).

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La duree du sommeil est incorrecte ?

Verifiez si vous avez modifie le point de separation des statistiques de sommeil. L’application utilise ce moment pour separer les statistiques de sommeil. Il est recommande de le definir a n’importe quel moment entre l’heure de fin la plus tardive des siestes et l’heure de debut la plus precoce du sommeil nocturne.

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Comment enregistrer une sieste ?

Apres la mise a jour vers watchOS 11, si vous avez active la fonction de sommeil, le port de l’Apple Watch enregistrera automatiquement les siestes, sans action supplementaire necessaire. [Siestes de moins de 30 minutes] La montre ne pourra probablement pas les detecter. [Siestes de plus de 30 minutes] La montre peut enregistrer votre sieste, mais les donnees enregistrees n’auront pas de phases de sommeil (comme le sommeil profond ou leger). Plus la sieste est longue, plus elle a de chances d’etre enregistree. [Sommeil de 2 heures ou plus] Seul un sommeil de plus de 2 heures peut enregistrer les informations sur les phases de sommeil.

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Cycle menstruel

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Comment consulter les donnees de temperature du poignet ?

1. Uniquement pris en charge par les modeles Apple Watch S8, 9, 10, Ultra et Ultra 2.
2. Activez “Suivre le sommeil avec Apple Watch” pour configurer le “Sommeil”.
3. Pour etablir une reference de temperature, assurez-vous que le mode Concentration Sommeil est active, puis portez votre Apple Watch pendant le sommeil.
4. Vous devez suivre le sommeil au moins quatre heures chaque nuit pour collecter les donnees de temperature du poignet depuis l’Apple Watch. Les donnees de temperature du poignet seront disponibles apres environ cinq nuits.

[Note] Votre temperature corporelle fluctue naturellement et peut varier chaque nuit en raison de divers facteurs. La temperature du poignet peut egalement etre affectee par des facteurs externes tels que l’environnement de sommeil.

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Questions relatives au fitness et aux enregistrements d’exercices

1. S’il n’y a pas d’enregistrements d’exercices recents, le module Fitness dans la barre de navigation sera masque.
2. iOS ne prend en charge que les exercices enregistres depuis l’Apple Watch, pas les enregistrements d’exercices d’autres appareils.
3. Huawei ne prend en charge que les exercices enregistres depuis les montres/bracelets Huawei, pas les enregistrements d’exercices depuis les cours sur telephone, etc.
4. Les sources Xiaomi et telephone ne prennent pas en charge les enregistrements d’exercices.

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Des donnees comme les tendances de poids ou le temps d’exposition au soleil seront-elles ajoutees a l’avenir ?

C’est prevu dans le plan de developpement.

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Questions relatives aux abonnements et aux membres

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Y aura-t-il des reductions ?

Pour nos utilisateurs fideles qui nous soutiennent depuis longtemps, nous avons propose une reduction pour l’adhesion permanente pour les premiers utilisateurs, mais cette offre est maintenant terminee. Il peut y avoir des promotions lors de festivals comme le 11 novembre. Pour plus de details, veuillez suivre notre compte officiel Xiaohongshu ou notre compte officiel Jike.

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Je suis actuellement membre. Puis-je toujours l’utiliser apres avoir change de telephone ?

iOS : L’achat de l’adhesion est lie a votre Apple ID. Apres avoir change de telephone, utilisez le meme identifiant et appuyez sur “Restaurer les achats” en haut a droite de la page d’achat pour restaurer votre statut de membre. Android : L’achat de l’adhesion est lie a votre compte WeChat. Apres avoir change de telephone, connectez-vous avec le meme compte WeChat. Remarque : Les adhesions ne sont pas partagees entre les deux plateformes.

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Je suis actuellement abonne et je souhaite passer a l’adhesion permanente. Comment faire ?

Nous ne prenons pas encore en charge les mises a niveau. Cette fonctionnalite sera developpee ulterieurement. Si vous souhaitez devenir membre permanent, vous devez actuellement etre non-membre.

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J’ai clique sur l’essai. Serai-je facture si j’annule pendant la periode d’essai ?

Dans des circonstances normales, vous ne serez pas facture si vous annulez votre abonnement pendant la periode d’essai. Si vous n’annulez pas avant la fin de la periode d’essai, vous serez directement facture.

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J’ai clique sur l’essai. Pourquoi ai-je ete facture immediatement ?

Si vous avez deja utilise l’essai pour ce produit, cliquer a nouveau sur l’essai pour ce produit entrainera une facturation immediate (le texte de confirmation avant la facturation est different). Image 1 : Premiere utilisation de l’essai pour un produit. Image 2 : Vous avez deja utilise l’essai pour ce produit, et vous cliquez a nouveau sur l’essai.

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Puis-je obtenir une facture pour l’adhesion ?

Les developpeurs ne peuvent pas fournir de factures. Voici la reponse officielle : Apple ne fournit pas de factures pour les achats d’abonnements d’applications en Chine.

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Questions de remboursement pour les membres

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iOS

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Processus de remboursement officiel

Vous pouvez initier une demande de remboursement via le lien de remboursement officiel Apple : https://support.apple.com/zh-cn/HT204084

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Ma demande de remboursement a ete refusee ?

Tout d’abord, veuillez noter que toutes les demandes de remboursement pour les applications de l’App Store sont traitees par Apple de maniere unifiee. Les developpeurs ne peuvent pas controler le processus de remboursement. Voici pourquoi :

1. Votre paiement a ete effectue directement a Apple, pas a nous. Vous pouvez ouvrir l’historique des transactions dans Alipay ou WeChat. Cette transaction indiquera “Apple” ou “Apple Inc.” comme beneficiaire, pas nous. Toutes les transactions effectuees via l’App Store sont collectees et traitees de maniere unifiee par Apple.
2. Apple nous verse les revenus deux mois apres le paiement de l’utilisateur, et ce que nous recevons est le montant total apres deduction des frais de service (30 % de frais de plateforme). Cela signifie que nous recevons la somme de tous les utilisateurs et nous n’avons pas de bouton de remboursement pour les commandes individuelles.

De plus, les comptes qui demandent frequemment des remboursements peuvent etre signales par le systeme de gestion des risques d’Apple. Dans ce cas, nous pouvons ne pas etre en mesure de fournir un remboursement car c’est la politique d’Apple. Nous comprenons votre frustration. Nous esperons que l’explication ci-dessus vous aide a mieux comprendre le processus. Seul un remboursement initie par le service client officiel Apple peut garantir que les fonds sont securises et retournes sur votre compte de paiement d’origine. C’est egalement le seul canal de remboursement mis en place par Apple pour les utilisateurs. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client : [email protected]

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Android

Hors problemes de bugs logiciels, les remboursements ne sont pas pris en charge apres l’achat.

• Vous pouvez vous renseigner en detail sur les avantages de l’adhesion avant l’achat.
• Toutes les operations de paiement necessitent votre confirmation manuelle.
• La plupart des fonctionnalites de la plateforme sont gratuites. Vous pouvez avoir une bonne experience sans payer.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client : [email protected]