Zum Hauptinhalt springenOtterLife Haeufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf haeufig gestellte Fragen. Falls Sie die gewuenschten Informationen nicht finden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team: [email protected]
Ist mein Smartphone/meine Smartwatch kompatibel?
Fuer iOS-Geraete unterstuetzen wir:
1. Apple Watch (vollstaendig kompatibel)
- Watch-App (unterstuetzt Apple Watch Series 4 und neuer, d.h. watchOS 9 kompatibel)
- Smartphone-App (unterstuetzt iPhone 8 und neuer, d.h. iOS 16 kompatibel)
2. Huawei, Xiaomi oder andere Smartwatch-Marken
- Watch-App - nicht unterstuetzt
- Smartphone-App (wenn Ihr Smartgeraet Daten in Apple Health schreiben kann, kann OtterLife diese lesen. Allerdings ist der Umfang der von diesen Geraeten in Apple Health geschriebenen Daten begrenzt)
Fuer Android-Geraete unterstuetzen wir:
1. Alle Huawei Smartgeraete
- Watch-App (unterstuetzt Fit 3 und 4)
- Smartphone-App (waehlen Sie als Datenquelle Huawei Health Autorisierung)
2. Xiaomi Band 4-7 (andere Xiaomi-Geraete werden nicht unterstuetzt, einschliesslich 7 Pro)
3. Andere Smartwatch-Marken oder nur Smartphone
- Watch-App - nicht unterstuetzt
- Smartphone-App (waehlen Sie als Datenquelle Telefon-Tracking) Fuer Android ist derzeit keine Integration weiterer Gesundheits-Apps (Garmin, Redmi, Honor usw.) geplant
Fuer HarmonyOS NEXT-Geraete:
Derzeit in Entwicklung, bitte haben Sie etwas Geduld
Sind Mitgliedschaft und Daten zwischen Android und iOS synchronisiert?
Derzeit sind sie nicht synchronisiert, weil:
- Die Datenerfassungsmethoden und verfuegbaren Funktionen unterscheiden sich zwischen Android und iOS
- Wir speichern Ihre Gesundheitsdaten nicht in der Cloud. Aktuelle Daten werden direkt aus den jeweiligen Gesundheits-Apps gelesen, daher wird auch keine Datenmigration unterstuetzt
- Zukuenftig koennte dies moeglich sein
iOS-Smartphone zeigt bestimmte Daten nicht an
Grund 1: Ihr Wearable unterstuetzt diese Daten moeglicherweise nicht
- Fuer Apple Watch-Nutzer: Verschiedene Apple Watch-Modelle erfassen unterschiedliche Daten. Die Apple Watch SE kann beispielsweise keine Blutsauerstoff- oder Handgelenktemperatur messen, weshalb diese Daten in der App leer sein koennten.
- Fuer Nutzer anderer Wearables: OtterLife kann nur in Apple Health gespeicherte Daten lesen. Wenn die mit Ihrem Geraet verbundene Gesundheits-App bestimmte Daten (wie HRV) nicht messen oder schreiben kann, koennten diese Daten in der App leer sein.
Grund 2: Wearable-Daten wurden nicht aktualisiert
OtterLife ist auf Gesundheitsdaten von Wearables wie der Apple Watch angewiesen. Wenn Sie Ihre Uhr oder Ihr Band waehrend Sport oder Schlaf nicht tragen, koennen wir Ihre Gesundheitsdaten nicht erfassen.
- HRV-Daten: Bei normalem Tragen der Apple Watch werden HRV-Daten alle 2-5 Stunden automatisch aktualisiert. Aufgrund von Systemverzoegerungen seitens Apple kann es zu Verzoegerungen bei der Datenaktualisierung kommen.
- Sie koennen auch die “Achtsamkeit”-App auf Ihrer Uhr oeffnen, “Atmen” auswaehlen und eine Sitzung durchfuehren, um die neuesten Daten zu aktualisieren.
- Andere Daten: Aufgrund von Apple Watch-Beschraenkungen gibt es Intervalle zwischen den Datensynchronisierungen. Falls Daten nicht sofort aktualisiert werden, versuchen Sie es spaeter erneut.
- Wenn Sie andere Wearables verwenden, koennten die Daten noch nicht synchronisiert sein. Oeffnen Sie die entsprechende Gesundheits-App zur Synchronisierung.
Grund 3: Apple Health-Datenberechtigung nicht erteilt
- Wenn Sie eine andere Gesundheits-App zur Koerperdatenverfolgung verwenden, aber OtterLife keine Daten zeigt, liegt es wahrscheinlich daran, dass keine Daten mit Apple Health geteilt werden.
- OtterLife benoetigt Apple Health-Autorisierung, um genaue und zeitnahe Datenaktualisierungen sowie Statistiken und Erinnerungen zu gewaehrleisten. Ohne vollstaendige Autorisierung wird die Funktionalitaet eingeschraenkt.
Folgen Sie der Anleitung unten: Gehen Sie zu iOS Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Health -> OtterLife und tippen Sie auf “Alle aktivieren”, um die erforderlichen Berechtigungen zu erteilen.
Android + Huawei-Geraete Datensynchronisierungsprobleme
- OtterLife ruft Daten aus der Huawei Cloud ab. Moeglicherweise hat Ihr Huawei-Geraet die Cloud-Synchronisierung noch nicht abgeschlossen, was sich von der Datenerfassung durch Huawei Health unterscheidet. Bitte warten Sie und pruefen Sie, ob sich die Daten von selbst wiederherstellen.
- Stellen Sie sicher, dass das in Huawei Health und OtterLife angemeldete Huawei Health-Konto identisch ist.
Apple Watch Themen
- Wenn die “Watch”-App auf dem iPhone leer erscheint, koennte es sich um einen Apple-Fehler handeln - die Uhr selbst muss nicht unbedingt leer sein
- Pruefen Sie die App-Liste auf Ihrer Uhr, ob “OtterLife” bereits installiert ist. Gehen Sie zu “Watch” -> “Meine Watch” und scrollen Sie nach unten, um den Installationsstatus zu sehen
- Wenn die Installation auf der Uhr erfolgreich war, halten Sie das Zifferblatt auf der Uhr gedrueckt -> “Bearbeiten” -> wischen Sie nach links zu “Komplikationen”, finden Sie “OtterLife” und fuegen Sie es hinzu
- Wenn OtterLife in “Komplikationen” nicht gefunden wird, oeffnen Sie “Watch” auf Ihrem iPhone, finden Sie OtterLife -> “Nicht anzeigen” -> scrollen Sie zum Ende von “Watch” und installieren Sie OtterLife neu
“Komplikation nicht verfuegbar” beim Hinzufuegen von Zifferblatt-Komplikationen auf dem iPhone?
- Dies ist hauptsaechlich ein Apple Watch-Fehler, der meist bei App-Updates auftritt
- Pruefen Sie, ob OtterLife erfolgreich auf der Apple Watch installiert wurde. Falls ja, halten Sie das Zifferblatt auf der Uhr gedrueckt -> “Bearbeiten” -> wischen Sie nach links zu “Komplikationen”, finden Sie “OtterLife” und fuegen Sie es hinzu
- Wenn OtterLife in “Komplikationen” nicht gefunden wird, oeffnen Sie “Watch” auf Ihrem iPhone, finden Sie OtterLife -> “Nicht anzeigen” -> scrollen Sie zum Ende von “Watch” und installieren Sie OtterLife neu
App-Installation auf der Uhr schlaegt fehl oder bleibt haengen?
- Gehen Sie zunaechst zu “Watch” -> “Meine Watch” und scrollen Sie nach unten, um den “OtterLife”-Installationsstatus zu pruefen
- Oeffnen Sie den App Store auf der Uhr, scrollen Sie zum Ende und finden Sie Konto -> Kaeufe -> “OtterLife” und tippen Sie auf Download
- Sind iPhone und Watch mit demselben WLAN verbunden? -> Trennen Sie die Watch-WLAN-Verbindung und stellen Sie sie wieder her, aktivieren und deaktivieren Sie den Flugmodus
- Ist die Bluetooth-Verbindung normal? -> Trennen Sie die Watch-Bluetooth-Verbindung und stellen Sie sie wieder her
- Wenn das iPhone mobile Daten nutzt -> Pruefen Sie, ob auf der Uhr ein Download-Bestaetigungs-Popup erscheint
- Werden mehrere Apps gleichzeitig heruntergeladen? -> Beenden Sie alle und laden Sie sie einzeln herunter
- Wenn keine der obigen Loesungen funktioniert, versuchen Sie, die Uhr durch langes Druecken der Krone neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundenservice
- Sind die entsprechenden Berechtigungen erteilt? Gehen Sie auf der Uhr zu “Einstellungen” -> “Health” -> “Apps & Dienste” -> “Otter Health” und waehlen Sie “Alle aktivieren”
- Wurden die Daten aktualisiert?
Bei normalem Tragen der Apple Watch werden HRV-Daten alle 2-5 Stunden automatisch aktualisiert. Aufgrund von Apple-Systemgruenden kann es zu Verzoegerungen bei der Datenaktualisierung kommen, vielen Dank fuer Ihr Verstaendnis. Sie koennen auch die “Achtsamkeit”-App auf Ihrer Uhr oeffnen, “Atmen” auswaehlen und eine Sitzung durchfuehren, um die neuesten Daten zu aktualisieren.
- Falls nichts davon hilft, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter [email protected]
Was ist das Koerperenergieverbrauch-Zifferblatt?
- Der Koerperenergieverbrauch ist eine Schaetzung der Energie, die Sie fuer eine Aufgabe aufwenden. Es ist ein Mass fuer die Intensitaet von Training und anderen taeglichen Aktivitaeten, gemessen in MET (kcal/(kg*Stunde)).
- Da der Stoffwechsel bei jedem Menschen unterschiedlich ist, kann der Koerperenergieverbrauch als Indikator fuer die Aktivitaetsintensitaet selbst verwendet werden.
- Zum Beispiel: Spazierengehen (ca. 3 km/h) als eine Aktivitaet mit 2 METs erfordert doppelt so viel Energie wie im Ruhezustand.
- Wenn Ihre Aktivitaetsintensitaet steigt, erhoht sich auch Ihre Stoffwechselrate, sodass Sie beginnen, Gewicht zu verlieren.
- Das Zifferblatt aktualisiert sich alle 20 Minuten. Hier ist die Beziehung zwischen Zifferblatt-Text und Koerperenergieverbrauch:
- Kein Gewichtsverlust: Metabolisches Äquivalent ≤ 4 MET
- Gewichtsverlust aktiv: 4 MET ＜ Metabolisches Äquivalent ≤ 5 MET
- Schneller Gewichtsverlust: Metabolisches Aequivalent > 5 MET
- Keine Daten: Nicht autorisiert oder keine Daten seit ueber 24 Stunden
Gehen Sie zu Einstellungen -> Widgets, um sie anzuzeigen
- Halten Sie eine leere Stelle auf dem Startbildschirm gedrueckt, tippen Sie oben links auf ”+”, suchen Sie nach “OtterLife” und waehlen Sie das gewuenschte Widget zum Hinzufuegen
- Widgets aktualisieren sich alle 15 Minuten. Aufgrund von iOS-Systembeschraenkungen kann es zu Verzoegerungen bei der Widget-Aktualisierung kommen. Durch Tippen auf das Widget zum Oeffnen der App werden die Daten sofort aktualisiert.
Datenbezogene Fragen
HRV
Was ist HRV?
HRV, oder Herzfrequenzvariabilitaet, erfasst die winzigen Unterschiede zwischen Ihren Herzschlaegen. HRV kann widerspiegeln, wie gut Ihr Koerper mit Stress, Ermuedung oder Krankheit umgehen kann.
Ist HRV wissenschaftlich fundiert?
Wenn der Koerper Stress ausgesetzt ist, reagiert er hauptsaechlich ueber das autonome Nervensystem. Unter Stress wird das sympathische Nervensystem aktiver, beschleunigt den Herzschlag und verringert die Intervalle zwischen den Schlaegen, was die HRV reduziert. In entspannten oder Erholungszustaenden ist das parasympathische Nervensystem aktiver, verlangsamt den Herzschlag und verlaengert die Intervalle, was die HRV erhoeht.
Welche HRV ist besser?
Die HRV-Werte jedes Menschen sind einzigartig und werden von Alter, Geschlecht und vielen anderen Faktoren beeinflusst. Daher koennen stabile HRV-Daten ueber einen Zeitraum den individuellen Gesundheitszustand genauer widerspiegeln als einzelne hohe oder niedrige HRV-Werte. Machen Sie sich also keine Sorgen ueber gelegentlich niedrige HRV-Werte!
HRV besser verstehen!
Stabile HRV-Daten koennen den individuellen Gesundheitszustand genauer widerspiegeln. Deshalb berechnen wir Ihren HRV-Durchschnitt der letzten 30 Tage und teilen Ihnen Ihren aktuellen Koerperzustand mit: Wenn die HRV weit ueber dem Durchschnitt liegt: Etwas Gutes passiert. Wenn die HRV im normalen Bereich liegt: Voller Energie. Wenn die HRV weit unter dem Durchschnitt liegt: Unter grossem Druck.
Warum unterscheiden sich die gemessenen HRV-Daten von Apple Health?
Apple Health verwendet den SDNN-Algorithmus, waehrend wir den rMSSD-Algorithmus verwenden. Einfach ausgedrueckt: SDNN bewertet die langfristige Herzfrequenzvariabilitaet, waehrend rMSSD eher die kurzfristige Herzfrequenzvariabilitaet bewertet und besser geeignet ist, um taegliche HRV-Veraenderungen zu beobachten.
Wie oft werden die Daten aktualisiert?
Bei normalem Tragen der Apple Watch werden HRV-Daten alle 2-5 Stunden automatisch aktualisiert. Aufgrund von Apple-Systemgruenden kann es zu Verzoegerungen bei der Datenaktualisierung kommen, vielen Dank fuer Ihr Verstaendnis. Sie koennen auch die “Achtsamkeit”-App auf Ihrer Uhr oeffnen, “Atmen” auswaehlen und eine Sitzung durchfuehren, um die neuesten Daten zu aktualisieren.
Ist eine Echtzeit-Aktualisierung moeglich?
Sie koennen den Datenmodus auf “Echtzeit-Stress” umschalten, um Daten alle 6 Minuten zu aktualisieren
Schlaf
Warum werden Apple Watch-Schlafdaten nicht aufgezeichnet?
Schlafaufzeichnung aktivieren
Stellen Sie zunaechst sicher, dass die Schlafueberwachung auf der Apple Watch aktiviert ist und Sie die Uhr mindestens 7 Tage lang beim Schlafen getragen haben, damit die Apple Watch Ihre Schlafgewohnheiten lernen und genauere Schlafdaten erstellen kann. Fuer eine genauere Schlafueberwachung stellen Sie bitte einen Schlafplan und ein Schlafziel ein. Wenn die Schlafzeit weniger als 4 Stunden betraegt, koennen keine Schlafdaten erstellt werden.
Schlafplan einrichten
Oeffnen Sie die “Watch”-App auf Ihrem iPhone, waehlen Sie “Schlaf” -> “Schlaffokus in Einstellungen verwalten” -> Stellen Sie den “Schlafplan” ein. Wenn Sie den Schlafmodus nach dem Aufwachen nicht beenden, wird der Schlaf bis zum Ende des Schlafmodus aufgezeichnet.
Warum kann das Smartphone keinen Schlaf mehr aufzeichnen?
Nach dem iOS 18-Update ist es nicht mehr moeglich, die Schlafdauer ueber das Smartphone aufzuzeichnen.
Wird das Lesen von Schlafdaten anderer Apps unterstuetzt?
Gehen Sie zur Schlafdetailseite, waehlen Sie oben rechts Einstellungen und waehlen Sie die Schlafquelle aus, um die Datenquelle zu wechseln. Waehlen Sie “Intelligente Auswahl”, um bevorzugt Datenquellen mit Schlafphasen aus der Liste anzuzeigen (Apple Watch hat Prioritaet)
Schlafdauer ist falsch?
Bitte pruefen Sie, ob Sie den Schlafstatistik-Trennpunkt geaendert haben. Die App trennt die Schlafstatistik basierend auf dieser Zeit. Empfohlen wird eine Zeit zwischen dem spaetesten Ende von Nickerchen und dem fruehesten Beginn von Nachtschlaf.
Nach dem Update auf watchOS 11 zeichnet die Apple Watch bei aktivierter Schlaffunktion automatisch Nickerchen auf, wenn Sie sie tragen. Keine zusaetzlichen Schritte erforderlich. [Nickerchen unter 30 Minuten] Die Uhr erkennt diese wahrscheinlich nicht. [Nickerchen ueber 30 Minuten] Die Uhr kann Ihr Nickerchen moeglicherweise aufzeichnen, aber die aufgezeichneten Daten enthalten keine Schlafphasen (wie Tiefschlaf, Leichtschlaf). Je laenger Sie schlafen, desto wahrscheinlicher wird es aufgezeichnet. [Schlaf von 2 Stunden oder mehr] Nur bei mehr als 2 Stunden Schlaf koennen Schlafphaseninformationen aufgezeichnet werden.
Menstruationszyklus
Wie kann ich die Handgelenktemperaturdaten einsehen?
- Nur Apple Watch S8, 9, 10, Ultra und Ultra 2 Modelle werden unterstuetzt
- Aktivieren Sie “Mit Apple Watch schlafen verfolgen”, um den Schlaf einzurichten
- Um eine Temperaturbasis zu erstellen, stellen Sie sicher, dass der Schlaffokus aktiviert ist, und tragen Sie die Apple Watch waehrend des Schlafens
- Sie muessen den Schlaf jede Nacht mindestens vier Stunden verfolgen, um Handgelenktemperaturdaten von der Apple Watch zu erhalten. Handgelenktemperaturdaten werden nach etwa fuenf Naechten verfuegbar sein.
[Hinweis] Ihre Koerpertemperatur schwankt natuerlich und kann aufgrund verschiedener Faktoren jede Nacht unterschiedlich sein. Die Handgelenktemperatur kann auch durch aeussere Faktoren wie die Schlafumgebung beeinflusst werden.
Fitness und Trainingsaufzeichnungen
- Wenn es kuerzlich keine Trainingsaufzeichnungen gibt, ist das Fitness-Modul in der Navigation ausgeblendet
- iOS unterstuetzt nur von der Apple Watch aufgezeichnete Trainings, nicht die von anderen Geraeten
- Huawei unterstuetzt nur von Huawei-Uhren/Baendern aufgezeichnete Trainings, nicht Smartphone-Kurse usw.
- Xiaomi und Smartphone-Quellen unterstuetzen keine Trainingsaufzeichnungen
Werden zukuenftig Gewichtstrends, Sonnenexpositionszeit und andere Daten hinzugefuegt?
Dies ist in Planung
Abonnement- und Mitgliedschaftsfragen
Gibt es Rabattaktionen?
Fuer unsere treuen Langzeitnutzer haben wir einen Early-Bird-Rabatt fuer die lebenslange Mitgliedschaft angeboten, aber dieser Early-Bird-Rabatt ist nun beendet. Fuer spaetere Aktionen wie Singles’ Day folgen Sie bitte unserem offiziellen Xiaohongshu-Konto oder offiziellen Jike-Konto.
Kann ich meine Mitgliedschaft nach dem Wechsel des Smartphones weiter nutzen?
iOS: Ihr Mitgliedschaftskauf ist mit Ihrer Apple ID verknuepft. Nach dem Wechsel des Smartphones koennen Sie mit derselben ID auf der Kaufseite oben rechts auf “Kauf wiederherstellen” tippen, um Ihren Mitgliedschaftsstatus wiederherzustellen. Android: Ihr Mitgliedschaftskauf ist mit Ihrem WeChat-Konto verknuepft. Melden Sie sich nach dem Wechsel des Smartphones mit demselben WeChat-Konto an. Hinweis: Mitgliedschaften sind nicht plattformuebergreifend uebertragbar.
Ich habe bereits ein Abonnement und moechte auf eine lebenslange Mitgliedschaft upgraden?
Derzeit unterstuetzen wir keine Upgrade-Funktion, diese wird jedoch zukuenftig entwickelt. Wenn Sie eine lebenslange Mitgliedschaft erwerben moechten, muss Ihr aktueller Status Nicht-Mitglied sein.
Ich habe auf Testversion geklickt. Wird mir nach der Kuendigung waehrend der Testphase etwas berechnet?
Normalerweise wird Ihnen keine Gebuehr berechnet, wenn Sie das Abonnement waehrend der Testphase kuendigen. Nach Ablauf der Testphase wird bei Nicht-Kuendigung direkt abgebucht.
Ich habe auf Testversion geklickt. Warum wurde ich sofort belastet?
Wenn Sie dieses Produkt bereits einmal getestet haben, werden Sie bei erneutem Klick auf Testversion direkt belastet (der Bestaetigungstext vor der Abbuchung unterscheidet sich). Bild 1: Erstes Klicken auf Testprodukt. Bild 2: Erneutes Klicken auf ein bereits getestetes Produkt.
Koennen Rechnungen fuer die Mitgliedschaft ausgestellt werden?
Entwickler koennen keine Rechnungen ausstellen. Hier ist die offizielle Antwort: Fuer In-App-Abonnementkaeufe in China stellt Apple keine Rechnungen aus.
Mitgliedschaftsrueckerstattungen
iOS
Offizieller Rueckerstattungsprozess
Sie koennen ueber den offiziellen Apple-Rueckerstattungslink einen Rueckerstattungsantrag stellen: https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
Mein Rueckerstattungsantrag wurde abgelehnt?
Bitte beachten Sie zunaechst, dass alle Rueckerstattungsanfragen fuer App Store-Anwendungen einheitlich von Apple bearbeitet werden. Entwickler haben keine Kontrolle ueber den Rueckerstattungsprozess. Gruende:
- Ihre Zahlung geht direkt an Apple, nicht an uns. Sie koennen Ihre Alipay- oder WeChat-Abrechnung pruefen - der Zahlungsempfaenger fuer diese Transaktion wird als “Apple” oder “Apple Inc.” angezeigt, nicht wir. Alle ueber den App Store abgeschlossenen Transaktionen werden von Apple einheitlich bearbeitet.
- Apple ueberweist uns die Einnahmen zwei Monate nach der Zahlung des Nutzers. Wir erhalten einen Gesamtbetrag abzueglich der Servicegebuehr (30% Plattformgebuehr). Das heisst, wir erhalten eine Summe aller Nutzer und haben keine Rueckerstattungsschaltflaeche fuer einzelne Bestellungen.
Darueber hinaus koennen Konten, die haeufig Rueckerstattungen beantragen, von Apples Risikomanagement-System markiert werden. In solchen Faellen sind wir moeglicherweise nicht in der Lage, eine Rueckerstattung anzubieten, da dies Apples Richtlinie ist. Wir verstehen Ihre Frustration.
Wir hoffen, dass diese Erklaerung Ihnen hilft, den Prozess besser zu verstehen. Nur durch Einleitung einer Rueckerstattung ueber den offiziellen Apple-Kundenservice kann sichergestellt werden, dass der Betrag sicher auf demselben Weg an Ihr Zahlungskonto zurueckerstattet wird. Dies ist auch der einzige von Apple fuer Nutzer vorgesehene Rueckerstattungsweg.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: [email protected]
Android
Fuer Nicht-Software-Fehlerprobleme werden Rueckerstattungen nach dem Kauf nicht unterstuetzt.
- Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf ausfuehrlich ueber die Mitgliedschaftsvorteile
- Alle Zahlungsvorgaenge erfordern Ihre manuelle Bestaetigung
- Die meisten Plattformfunktionen sind kostenlos verfuegbar, sodass Sie auch ohne Bezahlung eine gute Erfahrung haben
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: [email protected] 
