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# iOS 退款说明

很抱歉给你带来了不好的体验，但是很遗憾我们开发者无法为你处理退款，请联系苹果客服处理：

目前开发者并没有权限处理 App Store 的订单，退款申请只能由购买者发起，由 Apple 通过，Apple 是唯一的解决渠道（见 [Apple 媒体服务条款和条件](https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/cn/terms-en.html)），退款申请步骤请见 Apple 官方说明：[针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款](https://support.apple.com/zh-cn/118223)

如果在网页上的退款申请被拒绝了，建议联系 Apple 客服。

1. 联系 Apple 客服：[https://getsupport.apple.com/](https://getsupport.apple.com/) 选择自助帮助完成（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）；
2. 如果 Apple 一直无法给你致电可以再拨打：4006668800，记得一定要诚恳的详细说明退款的原因；
3. 如果你不是在付款后的第一时间进行退款，隔了好几天，退款可能性会降低；
4. Apple 客服如果没有通过（支持）您的退款申请，就是拒绝退款了，可以尝试再次拨打客服热线，看换一个客服会不会成功。

Apple 客服通常会建议您“和开发者沟通”，这只是一种“固定回复”。事实上开发者是没有权限去取消的。因为软件开发者只是软件的生产者，而不参与软件销售的过程，开发者对哪个 Apple ID 购买了自己的产品并不知情，他们只是把自己的产品放到了 App Store 这个平台上，Apple 负责销售，并每月给软件开发者结算（有一个相关新闻你也可以看下，里面有提到 Apple 是如何给开发者结算的：[https://36kr.com/p/5243681](https://36kr.com/p/5243681)）。因此，我们无法对用户的购买进行任何干预（包括取消订单、订单退款等，见 [Apple 媒体服务条款和条件](https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/cn/terms-en.html)），如果日后有一天 Apple 开放权限给开发者，我们定会第一时间帮你查询处理。