> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.otterlife.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 常见问题

> 查找关于OtterLife的常见问题解答

# OtterLife 常见问题

在下方查找常见问题的答案。如果找不到您需要的信息，请联系我们的客服团队：[otterlife@iftech.io](mailto:otterlife@iftech.io)

## 我的手机/手表能用吗？

### 如果你是iOS设备，我们支持：

**1. AppleWatch（完美适配）**

* 手表app（支持AppleWatch Series 4（即支持WatchOS9）之后的机型）
* 手机app（支持iPhone 8（即支持iOS16）之后的机型）

**2. 华为、小米或其他品牌的智能设备**

* 手表app - 不支持
* 手机app（如果你的智能设备支持写入苹果健康，OtterLife就能读取到。但这些设备支持写入苹果健康的数据有限）

### 如果你是Android设备，我们支持：

**1. 华为品牌的任何智能设备**

* 手表app（支持fit3、4）
* 手机app（数据来源选择**华为运动健康授权**）

**2. 小米手环4-7（不支持此外的任何小米设备，包括7pro）**

* 手表/手环app - 不支持
* 手机app（数据来源选择**小米运动健康或zepplife**，详情见[OtterLife小米手环连接方法](https://orbavgj2zs.feishu.cn/wiki/BIx7wbu7Lit0CIk8vIBcBp3Qnbd?renamingWikiNode=true)）

**3. 其他品牌的智能设备或只有手机**

* 手表app - 不支持
* 手机app（数据来源选择**手机追踪**）安卓目前没有接入其他运动健康（佳明、红米、荣耀等）的计划

### 如果你是鸿蒙next设备：

目前还在学习和开发中，敬请期待

## 安卓和iOS的会员和数据是否互通？

目前是不互通的，因为

1. 安卓和iOS的数据获取方式和能够提供的功能是不一样的
2. 我们没有储存用户的健康数据到云端，当前的数据都是直接读取各运动健康app的数据，因此也不支持健康数据迁移。
3. 未来有可能会支持

## iOS手机部分数据不显示

### 原因 1：穿戴设备可能不支持该数据

* 如果您是 Apple Watch 的用户：不同型号 AppleWatch 能够采集的数据不同，如 AppleWatch SE 无法记录血氧和手腕温度等，可能会导致应用内的部分数据为空。
* 如果您是其他穿戴设备的用户：OtterLife 只能读取 AppleHealth 中储存的数据。如果您的设备关联的运动健康 App 不支持测量或写入某些数据，可能会导致应用内的部分数据（如 HRV ）为空。

### 原因 2：穿戴设备数据未更新

OtterLife 依赖于 Apple Watch 等运动穿戴设备上传的健康数据。如果您在运动或睡眠等场景时未佩戴手表、手环，我们将无法获取到您的健康数据。

* HRV 数据：当您正常佩戴 Apple Watch 时，每隔 2-5 小时会自动更新 HRV 数据。可能会因为苹果的系统原因导致数据更新和推送延迟。
* 您也可以打开手表上的"正念" App，选择"呼吸"功能并完成一次功能，即可更新最新数据。
* 其他数据：由于 AppleWatch 的自身的限制，每次数据同步会有一定间隔，如果数据没有立即更新，您可以稍后再试。
* 如果您在使用其他穿戴设备，可能是由于数据没有及时同步，可以打开对应的运动健康 App 进行同步。

### 原因 3：未授权 Apple Health 数据权限

* 如果您正在使用其他的健康 App 追踪身体数据，但 OtterLife 没有数据，最有可能的是没有与 AppleHealth 共享数据。
* OtterLife 依赖 Apple Health 的授权，来保证数据的准确和及时更新，并为您提供统计和提醒等服务。未打开全部授权将影响您体验产品的完整功能。

参考下方教程，在 iOS 设置 → 隐私与安全性 → 健康 → OtterLife 里点击"全部打开"，授权相关权限，保证 OtterLife 可以正常使用。

![健康授权](https://image-qiniu.jellow.site/FjZftfbq2kJv2f4dbk3BK8aoc_6v.png)

## 安卓+华为设备数据不同步问题

1. OtterLife是从华为云拉取数据的，可能是因为你的华为设备还没完成云同步导致的，和华为运动健康的数据获取方式不同。这个只能耐心等待下看看数据能不能自行恢复
2. 确认下华为运动健康和OtterLife登录的华为运动健康账号是否一致

## AppleWatch相关

### 添加表盘组件时，在「复杂功能」中找不到「OtterLife」或手表上小组件突然变黑怎么办？

1. 手机「Watch」应用显示为空可能是苹果bug，不一定手表上实际上也为空
2. 请检查手表上的应用列表，是否已安装「OtterLife」？可以到「Watch」-「我的手表」滑到最底下查看安装情况
3. 如果您已经在手表上安装成功了，可以在手表表盘上长按表盘-「编辑」-左划切换到「复杂功能」，找到「OtterLife」并添加
4. 如果手表上的「复杂功能」找不到OtterLife，打开手机的「Watch」，找到OtterLife-『不显示』-滑到『Watch』底部找到OtterLife重新安装

![复杂功能设置](https://image-qiniu.jellow.site/Ft1yT1v0JleVZ8HrWy95BvUzM_TC.png)

### 手机上添加表盘组件时，提示「复杂功能不可用」？

1. 这个问题主要是AppleWatch的bug，主要出现于app更新时
2. 检查一下AppleWatch上是否OtterLife已经安装成功了，如果您已经在手表上安装成功了，可以在手表表盘上长按表盘-「编辑」-左划切换到「复杂功能」，找到「OtterLife」并添加
3. 如果手表上的「复杂功能」找不到OtterLife，打开手机的「Watch」，找到OtterLife-『不显示』-滑到『Watch』底部找到OtterLife重新安装

### App手表上安装失败或一直安装中怎么办？

![安装失败](https://image-qiniu.jellow.site/FhllSPAZQlGykh3dDTFqStPwAdU5.png)

1. 首先进入「Watch」-「我的手表」滑到最底下查看「OtterLife」的安装情况
2. 手表端进入AppStore，滑到底部找到账户—已购项目，找到「OtterLife」点击下载
3. 请检查手机和手表是否连接在同一WiFi下？—→断开并重新连接手表wifi，打开并关闭飞行模式
4. 蓝牙连接是否正常？—→断开并重新连接手表蓝牙
5. 如果手机使用的是流量—→查看手表上是否有弹窗确认下载
6. 是否同时在下载多个App？—→全部终止，然后一个一个下载
7. 如果以上均没有问题，可以尝试长按表冠重启手表。如果仍均无法解决，请联系客服人员反馈

### 手表小组件显示「暂无数据」或无法正常更新怎么办？

1. 检查是否授权对应权限？请到手表上的「设置」-「健康」-「App和服务」-「海獭健康」，选择「全部打开」
2. 是否有数据更新？

当你正常佩戴 Apple Watch 时，每隔 2-5 小时会自动更新您的HRV 数据。可能会因为苹果的系统原因导致数据更新和推送延迟，敬请理解。您也可以打开手表上的「正念」 App，选择「呼吸」功能并完成一次功能，即可更新最新数据。

3. 如果以上均无法解决，请联系客服人员[otterlife@iftech.io](mailto:otterlife@iftech.io)反馈

## 身体耗能表盘是什么？

1. 身体耗能是你完成一项任务所用的能量估算，是测量锻炼和其他日常活动的能耗强度的指标，单位是MET(千卡/(千克\*小时))。
2.
3. 因为每个人的代谢情况都不同， 身体耗能可以被作为衡量活动本身强度的指标。
4. 比如：散步（约 3 km/h）作为一个 2 METs 的活动，需要消耗两倍于静息时的能量。
5.
6. 当你的活动强度变大，代谢速度也会提升，因此会开始变瘦。
7.
8. 表盘会每20分钟更新一次，以下是表盘文案和身体耗能的对应关系：
   * 木有变瘦：代谢当量 ≤ 4MET
   * 正在变瘦：4MET \< 代谢当量 ≤ 5MET
   * 光速变瘦：代谢当量 > 5MET
   * 暂无数据：未授权或超过24小时没有数据

## 桌面小组件相关

### 安卓有没有桌面小组件？

到设置页-小组件查看

### iOS如何添加桌面小组件？小组件多久会刷新一次

1. 长按桌面空白位置，点击左上角"+"按钮，搜索"OtterLife"并选择你想要的小组件添加
2. 小组件每15分钟会刷新一次，但由于ios系统的刷新限制，小组件的刷新可能会存在一定延迟。点击小组件进入app后，数据会立即刷新。

## 数据相关问题

### HRV

#### 什么是 HRV？

HRV, 也叫心率变异性❤️，记录了你的心率在每一次跳动之间的微小差异。HRV 可以反映出你的身体应对压力⚡，疲劳，或者疾病🤒的能力。

#### HRV 科学吗？

人体遇到压力时，主要通过自主神经系统反映。在压力状态下，交感神经系统变得更活跃，会加速心跳，减少心跳间隔，从而减少 HRV 📉；在放松或恢复状态下，副交感神经系统更活跃，会减慢心跳，让心跳间隔变长，从而增加 HRV 📈。

#### 怎样的 HRV 更好？

每个人的 HRV 读数都是独特的，受年龄👩🏼🦳、性别👩🏼👱🏻♂️等诸多因素影响。因此相比单次高或低的 HRV 读数，一段时间内稳定的HRV数据则可以更准确地反映个体的健康状况😇。所以不必为偶尔的低 HRV 而感到焦虑哦😌！

#### 更直观地理解 HRV！

稳定的 HRV 数据📊可以更准确地反映个体的健康状况，因此我们会计算您近 30 天的 HRV 平均值，然后告诉你身体正处于的状态：当 HRV 远高于平均值时：好事发生当 HRV 在正常范围内：活力满满当 HRV 远低于平均值时：鸭梨山大

#### 为什么测出来的HRV数据和苹果健康的不一样？

因为苹果健康使用的是SDNN算法，而我们使用了rMSSD算法。简单来说，SDNN评估的是长期的心率变异性，而rMSSD更侧重于短期心率变异性的评估，更适合于观测每日的HRV变化

#### 数据多久更新一次？

当你正常佩戴 Apple Watch 时，每隔 2-5 小时会自动更新您的HRV 数据。可能会因为苹果的系统原因导致数据更新和推送延迟，敬请理解。您也可以打开手表上的「正念」 App，选择「呼吸」功能并完成一次功能，即可更新最新数据。

#### 能否实时更新？

可以把数据模式切换到「实时压力」，每6分钟更新一次数据

## 睡眠

### 为什么AppleWatch睡眠数据没有记录

#### 打开睡眠记录

首先，确保AppleWatch已开启睡眠监测功能，并佩戴Watch睡觉满足7天以上，这样AppleWatch才能够学习您的睡眠习惯生成更精准的睡眠数据。如若想要睡眠监测的更准确，请设定睡眠定时与睡眠目标。此外，如果每次睡眠时间未满4小时，也无法生成睡眠数据。

![设置睡眠](https://image-qiniu.jellow.site/FkqNSEwJSQZkh9FOS9-4d4_DEjsy.png)

设置睡眠定时

手机上打开「watch」 App，选择「睡眠」-「在设置中管理睡眠专注模式」-设置「睡眠定时」如果醒来后未关闭睡眠模式，睡眠会记录到睡眠模式的结束时间。

![睡眠定时设置1](https://image-qiniu.jellow.site/FjjlMw-bPb_CMl-TY3mhNMrRFEUR.PNG)

![睡眠定时设置2](https://image-qiniu.jellow.site/FkxxCQ6BiiXWCDGS7qAKQX0RZmVq.PNG)

![睡眠定时设置3](https://image-qiniu.jellow.site/FtIoh6xBh0W3Bx477n1Ki2JM2FLj.PNG)

![睡眠定时设置4](https://image-qiniu.jellow.site/Fm-kimKf0eW_aSAR2fpfFXRyoCh5.PNG)

### 为什么手机无法记录睡眠了?

iOS18更新后，已经无法通过手机记录睡眠时长了。

### 支持读取其他app记录的睡眠吗?

进入睡眠详情页，右上角选择设置，选择睡眠来源即可切换数据来源。选择智能选择，将会有限展示列表中有睡眠阶段的数据源（AppleWatch优先）

![睡眠来源设置1](https://image-qiniu.jellow.site/FmGGqG60w77Ao5j7a9OxFe4ntWsV.PNG)

![睡眠来源设置2](https://image-qiniu.jellow.site/FkhpyAGZmP--ZwsgVKUwFERijqKI.PNG)

### 睡眠时长有误?

请检查是否修改了睡眠统计分界点，app会根据这个时间分隔睡眠统计。推荐设置为**午睡等小睡**的最晚结束时间 至 **夜间睡眠**的最早开始时间内的任意时间。

![睡眠统计分界点](https://image-qiniu.jellow.site/FmGGqG60w77Ao5j7a9OxFe4ntWsV.PNG)

### 如何记录午睡

更新watchOS11后，如果你开启了睡眠功能，佩戴AppleWatch会自动记录午睡，无需额外操作。【30分钟以下小憩】手表大概率是无法检测到的。【30分钟以上小憩】手表有可能记录你的午睡，但记录的数据是无睡眠阶段的(诸如深睡、浅睡)。睡的越久被记录的概率越大【2小时及以上的睡眠】只有睡眠超过2小时，才有可能记录睡眠阶段信息。

## 经期

### 手腕温度数据如何查看

1. 仅applewatchS8,9,10,Ultra,Ultra2机型支持
2. 打开"通过 Apple Watch 跟踪睡眠"来设置["睡眠"](https://support.apple.com/zh-sg/guide/watch/apd830528336/11.0/watchos/11.0#apd293a26dd8)。
3. 若要建立温度基线，请确保睡眠专注模式已打开，然后在睡眠期间佩戴 Apple Watch。
4. 必须每晚跟踪睡眠至少四小时，才能从 Apple Watch 收集到手腕温度数据。手腕温度数据将大约在五晚后可用。

\*【注】\*你的体温会自然波动，并可因各种变化因素而每晚有所不同。手腕温度同样可能受睡眠环境等外部因素影响。

## 健身和运动记录相关

1. 如果近期没有运动记录，导航栏的健身模块隐藏
2. iOS仅支持从AppleWatch端记录的运动，不支持其他设备的运动记录
3. 华为仅支持从华为手表/手环端记录的运动，不支持手机课程等运动记录
4. 小米、手机来源不支持运动记录

## 后续是否会添加体重趋势、晒太阳时间等数据？

有开发计划

## 订阅和会员相关问题

### 是否有打折计划

对于一直支持我们的老用户我们提供了早鸟永久会员折扣，但目前早鸟优惠已结束。 后续双十一等节日可能有促销，具体请关注[小红书官方账号](https://www.xiaohongshu.com/user/profile/5f30b446000000000100283d?xhsshare=CopyLink\&appuid=5f30b446000000000100283d\&apptime=1731918535\&share_id=ebae2faf2a7746c48b446bcab2fb4ebe)或[即刻官方账号](https://web.okjike.com/u/3DE7846C-7659-428B-862E-AA9FE7F47039) 。

### 当前是会员，换手机以后还能用吗？

ios端：会员购买跟随您的AppleID，更换手机后用同一id点击购买页右上角的「恢复购买」即可恢复会员状态安卓端：会员购买跟随您的微信账号，更换手机后用同一微信登录即可注：双端会员不互通

### 当前已经有订阅，想升级到永久会员怎么办？

目前我们还不支持升级操作，后续会开发该功能。如果想成为永久会员，需要当前状态是非会员才行。

### 我点击了试用，试用期取消订阅会扣款么？

正常情况下，您在试用期间取消订阅是不会扣款的。试用期结束后未取消订阅则会直接扣款。

### 我点击了试用，为什么会直接扣款？

如果您曾经试用过该商品，再次点击试用该商品则会直接扣款（扣款前的确认文案不同）图1：首次点击试用商品图2：过去试用过该商品，再次点击试用该商品

![首次试用](https://image-qiniu.jellow.site/FnTxpjiaDmgbXjbruWi6H0H339Q3.png)

![再次试用](https://image-qiniu.jellow.site/FjtUn9rYkIjDQbjfr2MD57XwqZHh.png)