> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.otterlife.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Проблемы с оплатой и подпиской

## Если у меня уже есть подписка, смогу ли я пользоваться ей после смены телефона?

Пользователи iOS: покупка подписки привязана к вашему Apple ID. После смены телефона используйте тот же ID и нажмите Восстановить покупку в правом верхнем углу страницы покупки, чтобы восстановить статус подписки.

Пользователи Android в Китае: покупка подписки привязана к вашей учетной записи WeChat. После смены телефона просто войдите с тем же WeChat.

Пользователи Google Play: покупка подписки привязана к вашей учетной записи Google Play. После смены телефона откройте приложение Google Play Store на устройстве Android, нажмите кнопку меню в левом верхнем углу или значок профиля, затем выберите Подписки. Найдите элемент, который хотите восстановить, и нажмите Восстановить или Продолжить.

## Почему не удалось восстановить покупку?

Обычно это происходит из-за частого переключения между разными App Store ID или Google Play ID, что легко приводит к ошибкам. App Store ID или Google Play ID, используемый для восстановления покупки, должен совпадать с ID, который использовался при оплате. Чтобы решить проблему, удалите OtterLife, затем скачайте приложение заново и войдите с App Store ID или Google Play ID, который использовался при оплате.

## Нужно ли заново покупать подписку после перехода с Android на iPhone или с iPhone на Android?

Перейдите в Настройки - О вас, скопируйте 2 пользовательских ID, старый и новый, в правом верхнем углу и отправьте их на [otterlife@iftech.io](mailto:otterlife@iftech.io).

## На скольких устройствах можно войти в один аккаунт с подпиской?

Один аккаунт OtterLife может быть активен только на одном устройстве одновременно. После входа на новом устройстве аккаунт на старом устройстве будет автоматически выведен из системы.

## Что делать, если оплата не прошла?

Попробуйте сменить сеть и повторить попытку, например переключиться с Wi-Fi на мобильные данные. Также можно перейти в Настройки - О вас, выйти из аккаунта и войти снова.