> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.otterlife.app/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Справочный центр > Ответы на часто задаваемые вопросы об OtterLife # Часто задаваемые вопросы об OtterLife Ниже вы найдете ответы на популярные вопросы. Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с нашей службой поддержки: [otterlife@iftech.io](mailto:otterlife@iftech.io) ## Поддерживается ли мой телефон/часы? ### Если у вас устройство на iOS, мы поддерживаем: **1. Apple Watch (полная совместимость)** * Приложение для часов (поддерживаются Apple Watch Series 4 и новее, с WatchOS 9) * Приложение для телефона (поддерживаются iPhone 8 и новее, с iOS 16) **2. Смарт-устройства Huawei, Xiaomi или других брендов** * Приложение для часов — не поддерживается * Приложение для телефона (если ваше устройство поддерживает запись данных в Apple Health, OtterLife сможет их считывать. Однако объем данных, которые такие устройства могут записывать в Apple Health, ограничен) ### Если у вас устройство на Android, мы поддерживаем: **1. Любые смарт-устройства бренда Huawei** * Приложение для часов (поддерживаются Fit 3, 4) * Приложение для телефона (выберите **Авторизацию Huawei Health** в качестве источника данных) **2. Xiaomi Mi Band 4-7 (другие устройства Xiaomi, включая Mi Band 7 Pro, не поддерживаются)** * Приложение для часов/браслета — не поддерживается * Приложение для телефона (выберите **Xiaomi Health или Zepp Life** в качестве источника данных, подробнее см. Как подключить Xiaomi Mi Band к OtterLife) **3. Смарт-устройства других брендов или только телефон** * Приложение для часов — не поддерживается * Приложение для телефона (выберите **Отслеживание с телефона** в качестве источника данных). В настоящее время нет планов по интеграции с другими фитнес-приложениями на Android (Garmin, Redmi, Honor и др.) ### Если у вас устройство на HarmonyOS Next: В настоящее время мы изучаем и разрабатываем поддержку, следите за обновлениями ## Синхронизируются ли подписка и данные между Android и iOS? На данный момент — нет, потому что: 1. Способы получения данных и доступные функции на Android и iOS различаются 2. Мы не храним ваши данные о здоровье в облаке — все данные считываются напрямую из соответствующих фитнес-приложений, поэтому перенос данных о здоровье также не поддерживается 3. В будущем это может измениться ## На iOS не отображаются некоторые данные ### Причина 1: Ваше носимое устройство может не поддерживать эти данные * Если вы используете Apple Watch: разные модели Apple Watch собирают разные данные. Например, Apple Watch SE не записывает уровень кислорода в крови и температуру запястья, что может привести к отсутствию некоторых данных в приложении. * Если вы используете другое носимое устройство: OtterLife может считывать только данные, хранящиеся в Apple Health. Если связанное с вашим устройством фитнес-приложение не поддерживает измерение или запись определенных данных, некоторые показатели (например, ВСР) могут отсутствовать. ### Причина 2: Данные с носимого устройства не обновились OtterLife зависит от данных о здоровье, загружаемых с Apple Watch и других носимых устройств. Если вы не носите часы или браслет во время тренировок или сна, мы не сможем получить ваши данные о здоровье. * Данные ВСР: при обычном ношении Apple Watch данные ВСР автоматически обновляются каждые 2-5 часов. Возможны задержки обновления и передачи данных из-за особенностей системы Apple. * Вы также можете открыть приложение «Осознанность» на часах, выбрать функцию «Дыхание» и выполнить одну сессию, чтобы обновить данные. * Другие данные: из-за ограничений Apple Watch между синхронизациями данных есть определенный интервал. Если данные не обновились сразу, попробуйте позже. * Если вы используете другое носимое устройство, данные могли не синхронизироваться вовремя — откройте соответствующее фитнес-приложение для синхронизации. ### Причина 3: Не предоставлен доступ к данным Apple Health * Если вы используете другое приложение для отслеживания данных о здоровье, но в OtterLife данных нет, скорее всего, данные не передаются в Apple Health. * OtterLife зависит от разрешений Apple Health для обеспечения точности и своевременного обновления данных, а также для предоставления статистики и напоминаний. Без полного доступа вы не сможете использовать все функции приложения. Следуйте инструкции ниже: перейдите в Настройки iOS -> Конфиденциальность и безопасность -> Здоровье -> OtterLife и нажмите «Включить все», чтобы предоставить необходимые разрешения для нормальной работы OtterLife. ## Проблемы с синхронизацией данных на Android + устройствах Huawei 1. OtterLife получает данные из облака Huawei, поэтому проблема может быть связана с незавершенной синхронизацией с облаком Huawei — способ получения данных отличается от Huawei Health. Подождите некоторое время, чтобы проверить, восстановятся ли данные автоматически. 2. Убедитесь, что в Huawei Health и OtterLife используется одна и та же учетная запись Huawei Health. ## Вопросы по Apple Watch ### Что делать, если при добавлении виджета на циферблат не удается найти «OtterLife» в разделе «Расширения» или виджет на часах внезапно стал черным? 1. Если приложение «Watch» на телефоне показывает пустой список, это может быть ошибкой Apple — на самом деле на часах приложения могут быть установлены. 2. Проверьте список приложений на часах — установлено ли «OtterLife»? Перейдите в «Watch» -> «Мои часы» и прокрутите вниз, чтобы проверить статус установки. 3. Если приложение уже установлено на часах, нажмите и удерживайте циферблат -> «Редактировать» -> проведите влево до раздела «Расширения», найдите «OtterLife» и добавьте. 4. Если «OtterLife» не отображается в разделе «Расширения» на часах, откройте приложение «Watch» на телефоне, найдите OtterLife -> «Не показывать» -> прокрутите вниз до конца раздела «Watch» и переустановите OtterLife. ### При добавлении виджета на циферблат с телефона появляется сообщение «Расширение недоступно»? 1. Эта проблема в основном является ошибкой Apple Watch и обычно возникает при обновлении приложения. 2. Проверьте, успешно ли установлен OtterLife на Apple Watch. Если приложение уже установлено на часах, нажмите и удерживайте циферблат -> «Редактировать» -> проведите влево до раздела «Расширения», найдите «OtterLife» и добавьте. 3. Если «OtterLife» не отображается в разделе «Расширения» на часах, откройте приложение «Watch» на телефоне, найдите OtterLife -> «Не показывать» -> прокрутите вниз до конца раздела «Watch» и переустановите OtterLife. ### Что делать, если установка приложения на часах не удалась или зависла? 1. Сначала перейдите в «Watch» -> «Мои часы» и прокрутите вниз, чтобы проверить статус установки «OtterLife». 2. На часах откройте App Store, прокрутите вниз до раздела «Аккаунт» -> «Покупки», найдите «OtterLife» и нажмите «Загрузить». 3. Подключены ли телефон и часы к одной сети Wi-Fi? -> Отключите и снова подключите Wi-Fi на часах, включите и выключите авиарежим. 4. Работает ли Bluetooth-соединение? -> Отключите и снова подключите Bluetooth на часах. 5. Если телефон использует мобильные данные -> проверьте, появилось ли на часах всплывающее окно для подтверждения загрузки. 6. Загружаете ли вы несколько приложений одновременно? -> Отмените все загрузки и загружайте по одному. 7. Если все вышеперечисленное в порядке, попробуйте перезагрузить часы, удерживая боковую кнопку. Если проблема не решена, свяжитесь со службой поддержки. ### Что делать, если виджет на часах показывает «Нет данных» или не обновляется? 1. Проверьте, предоставлены ли соответствующие разрешения? Перейдите в «Настройки» на часах -> «Здоровье» -> «Приложения и сервисы» -> «OtterLife» и выберите «Включить все». 2. Есть ли обновленные данные? При обычном ношении Apple Watch данные ВСР автоматически обновляются каждые 2-5 часов. Возможны задержки обновления и передачи данных из-за особенностей системы Apple. Вы также можете открыть приложение «Осознанность» на часах, выбрать функцию «Дыхание» и выполнить одну сессию, чтобы обновить данные. 3. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, свяжитесь со службой поддержки по адресу [otterlife@iftech.io](mailto:otterlife@iftech.io) ## Что такое циферблат «Расход энергии»? 1. Расход энергии — это оценка энергии, затраченной на выполнение какой-либо активности. Это показатель интенсивности тренировок и повседневных действий, измеряемый в МЕТ (ккал/(кг\*час)). 2. 3. Поскольку метаболизм у каждого человека индивидуален, расход энергии можно использовать как показатель интенсивности самой активности. 4. Например: ходьба (около 3 км/ч) — это активность с показателем 2 МЕТ, то есть она требует вдвое больше энергии, чем в состоянии покоя. 5. 6. Когда интенсивность активности увеличивается, скорость метаболизма также возрастает, и вы начинаете терять вес. 7. 8. Циферблат обновляется каждые 20 минут. Вот соответствие между текстом на циферблате и расходом энергии: * Не худеете: метаболический эквивалент ≤ 4 МЕТ * Худеете: 4 МЕТ ＜ метаболический эквивалент ≤ 5 МЕТ * Быстро худеете: метаболический эквивалент > 5 МЕТ * Нет данных: нет разрешений или нет данных более 24 часов ## Виджеты на рабочем столе ### Есть ли виджеты для Android? Перейдите в Настройки -> Виджеты ### Как добавить виджет на рабочий стол iOS? Как часто обновляется виджет? 1. Нажмите и удерживайте пустое место на рабочем столе, нажмите кнопку «+» в левом верхнем углу, найдите «OtterLife» и выберите нужный виджет для добавления. 2. Виджет обновляется каждые 15 минут, но из-за ограничений iOS обновление может происходить с задержкой. При нажатии на виджет и переходе в приложение данные обновляются сразу. ## Вопросы о данных ### ВСР #### Что такое ВСР? ВСР, или вариабельность сердечного ритма, отражает небольшие различия во времени между ударами сердца. ВСР показывает, как ваш организм справляется со стрессом, усталостью или болезнью. #### Насколько научен показатель ВСР? Когда организм испытывает стресс, это отражается через вегетативную нервную систему. В состоянии стресса симпатическая нервная система становится более активной, учащает сердцебиение и сокращает интервалы между ударами, снижая ВСР. В расслабленном или восстановительном состоянии парасимпатическая нервная система более активна, замедляет сердцебиение и увеличивает интервалы между ударами, повышая ВСР. #### Какой показатель ВСР лучше? Значения ВСР индивидуальны и зависят от возраста, пола и других факторов. Поэтому стабильные данные ВСР за определенный период более точно отражают состояние здоровья, чем отдельные высокие или низкие значения. Не переживайте из-за случайного низкого показателя ВСР! #### Как лучше понять ВСР? Стабильные данные ВСР более точно отражают состояние здоровья, поэтому мы рассчитываем среднее значение ВСР за последние 30 дней и сообщаем вам о текущем состоянии: когда ВСР значительно выше среднего — отлично; когда ВСР в пределах нормы — полны энергии; когда ВСР значительно ниже среднего — высокий уровень стресса. #### Почему данные ВСР отличаются от показаний Apple Health? Потому что Apple Health использует алгоритм SDNN, а мы используем алгоритм rMSSD. Проще говоря, SDNN оценивает долгосрочную вариабельность сердечного ритма, а rMSSD больше подходит для оценки краткосрочной вариабельности и лучше отслеживает ежедневные изменения ВСР. #### Как часто обновляются данные? При обычном ношении Apple Watch данные ВСР автоматически обновляются каждые 2-5 часов. Возможны задержки обновления и передачи данных из-за особенностей системы Apple. Вы также можете открыть приложение «Осознанность» на часах, выбрать функцию «Дыхание» и выполнить одну сессию, чтобы обновить данные. #### Можно ли обновлять данные в реальном времени? Переключите режим данных на «Стресс в реальном времени» — данные будут обновляться каждые 6 минут. ## Сон ### Почему Apple Watch не записывает данные о сне? #### Включите отслеживание сна Сначала убедитесь, что на Apple Watch включена функция мониторинга сна и вы спите с часами не менее 7 дней подряд, чтобы Apple Watch могли изучить ваши привычки сна и генерировать более точные данные. Для более точного мониторинга сна установите расписание сна и цели сна. Также, если продолжительность сна менее 4 часов, данные о сне не будут сгенерированы. Настройка расписания сна Откройте приложение «Watch» на телефоне, выберите «Сон» -> «Управление режимом Сон в Настройках» -> настройте «Расписание сна». Если вы не выключите режим сна после пробуждения, запись сна продолжится до окончания режима сна. ### Почему телефон больше не записывает сон? После обновления до iOS 18 запись продолжительности сна через телефон больше невозможна. ### Поддерживается ли чтение данных о сне из других приложений? Перейдите на страницу деталей сна, нажмите на настройки в правом верхнем углу и выберите источник данных о сне. При выборе «Умный выбор» приоритет будет отдаваться источникам с фазами сна (Apple Watch в приоритете). ### Неправильная продолжительность сна? Проверьте, не изменили ли вы точку разделения статистики сна — приложение разделяет статистику сна по этому времени. Рекомендуется устанавливать любое время между **самым поздним окончанием дневного сна** и **самым ранним началом ночного сна**. ### Как записать дневной сон? После обновления до watchOS 11, если у вас включена функция сна, Apple Watch автоматически записывает дневной сон при ношении — дополнительных действий не требуется. \[Короткий сон до 30 минут] — часы, скорее всего, не смогут его обнаружить. \[Сон более 30 минут] — часы могут записать дневной сон, но данные будут без фаз сна (глубокий, легкий сон). Чем дольше вы спите, тем выше вероятность записи. \[Сон 2 часа и более] — только при сне более 2 часов есть вероятность записи фаз сна. ## Менструальный цикл ### Как посмотреть данные о температуре запястья? 1. Поддерживается только на Apple Watch S8, 9, 10, Ultra, Ultra 2 2. Включите функцию «Сон» с отслеживанием через Apple Watch. 3. Для создания базового уровня температуры убедитесь, что режим «Сон» включен, и носите Apple Watch во время сна. 4. Необходимо отслеживать сон не менее 4 часов каждую ночь, чтобы Apple Watch собирали данные о температуре запястья. Данные о температуре запястья будут доступны примерно через 5 ночей. *Примечание: Температура тела естественно колеблется и может меняться каждую ночь под влиянием различных факторов. Температура запястья также может зависеть от внешних факторов, таких как условия сна.* ## Фитнес и записи тренировок 1. Если недавно не было записей о тренировках, раздел «Фитнес» в навигации скрыт 2. iOS поддерживает только тренировки, записанные через Apple Watch, тренировки с других устройств не поддерживаются 3. Huawei поддерживает только тренировки, записанные через часы/браслеты Huawei, курсы на телефоне и другие записи тренировок не поддерживаются 4. Xiaomi и источники с телефона не поддерживают записи тренировок ## Будут ли добавлены тренды веса, время на солнце и другие данные? Это в планах разработки ## Вопросы о подписке и членстве ### Планируются ли скидки? Для наших постоянных пользователей мы предлагали скидку на постоянное членство для ранних пользователей, но в настоящее время акция завершена. Возможны промо-акции во время праздников, таких как 11.11. Следите за обновлениями в нашем официальном аккаунте Xiaohongshu или официальном аккаунте Jike. ### Если у меня сейчас есть подписка, смогу ли я использовать её после смены телефона? iOS: Покупка членства привязана к вашему Apple ID. После смены телефона войдите с тем же ID и нажмите «Восстановить покупки» в правом верхнем углу страницы покупки, чтобы восстановить статус членства. Android: Покупка членства привязана к вашему аккаунту WeChat. После смены телефона войдите с тем же аккаунтом WeChat. Примечание: Членство не синхронизируется между платформами. ### У меня уже есть подписка, как перейти на постоянное членство? В настоящее время мы не поддерживаем операцию обновления, но планируем разработать эту функцию. Если вы хотите получить постоянное членство, ваш текущий статус должен быть «не участник». ### Я нажал «Пробный период», будет ли списана оплата при отмене подписки во время пробного периода? В обычных условиях при отмене подписки во время пробного периода оплата не списывается. После окончания пробного периода, если подписка не отменена, оплата будет списана автоматически. ### Я нажал «Пробный период», почему оплата списалась сразу? Если вы ранее уже использовали пробный период для этого товара, при повторном нажатии оплата будет списана сразу (текст подтверждения перед оплатой отличается). Рисунок 1: Первое нажатие на пробный период. Рисунок 2: Повторное нажатие на пробный период для ранее опробованного товара.