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# Problemas de pago y membresía

## Si actualmente soy miembro, ¿puedo seguir usando mi membresía después de cambiar de teléfono?

Usuarios de iOS: las compras de membresía están vinculadas a tu Apple ID. Después de cambiar de teléfono, usa el mismo ID y toca Restaurar compra en la esquina superior derecha de la página de compra para restaurar tu estado de membresía.

Usuarios de Android en China: las compras de membresía están vinculadas a tu cuenta de WeChat. Después de cambiar de teléfono, inicia sesión con la misma cuenta de WeChat.

Usuarios de Google Play: las compras de membresía están vinculadas a tu cuenta de Google Play. Después de cambiar de teléfono, abre la app Google Play Store en tu dispositivo Android, toca el botón de menú en la esquina superior izquierda o tu icono de perfil y selecciona Suscripciones. Busca el elemento que quieres restaurar y toca Restaurar o Continuar.

## ¿Por qué falló Restaurar compra?

Normalmente ocurre porque se cambian con frecuencia diferentes App Store ID o Google Play ID, lo que puede provocar errores. El App Store ID o Google Play ID usado para Restaurar compra debe ser el mismo ID usado al pagar. Para solucionarlo, desinstala OtterLife y luego vuelve a descargar e iniciar sesión con el App Store ID o Google Play ID que usaste al pagar.

## ¿Debo comprar la membresía de nuevo después de cambiar de Android a iPhone, o de iPhone a Android?

Ve a Configuración - Acerca de ti, copia tus 2 ID de usuario antiguo y nuevo desde la esquina superior derecha y envíalos a [otterlife@iftech.io](mailto:otterlife@iftech.io).

## ¿En cuántos dispositivos puede iniciar sesión una cuenta de membresía?

Una cuenta de OtterLife solo puede iniciar sesión en un dispositivo a la vez. Después de iniciar sesión en un dispositivo nuevo, la cuenta del dispositivo anterior se cerrará automáticamente.

## ¿Qué puedo hacer si el pago falla?

Puedes intentar cambiar de red y volver a intentarlo, por ejemplo de Wi-Fi a datos móviles. También puedes ir a Configuración - Acerca de ti, cerrar sesión y volver a iniciar sesión.